بعد مرور ثماني سنوات على إطلاق برنامج خدمة الأمين في شرطة دبي سجلت إقبالاً جماهيرياً لافتاً ليصل عدد المتصلين منذ إطلاق الخدمة إلى 10903 متصلين مقارنة بـ 255 متصلاً في أول سنة لإطلاق الخدمة، وهو ما يعكس مستوى الوعي بالمسؤولية الأمنية والواجب المدني للإبلاغ عن الظواهر المريبة أو الأنشطة الإجرامية، وأصبحت تتلقى اليوم بلاغات مهمة من المقيمين ومن السياح حتى بعد مغادرتهم للدولة.

وفي حديث خاص مع البيان أوضح القائمون على البرنامج أن الهدف الأساسي لإطلاق الخدمة هو توفير الأمن والأمان للمواطنين والمقيمين في الإمارة وتشجيعهم على التواصل مع الخدمة والإبلاغ عن أية ظواهر أمنية او إجرامية من خلال وسائل توفر لهم السرية التامة، وقالوا إن الخدمة كانت حين إطلاقها الوحيدة من نوعها في الشرق الأوسط والمنطقة.

وتصدر المواطنون عدد المتصلين في الخدمة ووصل عددهم 5651 متصلاً، يليهم العرب 2203 متصلين وأخيرا الأجانب 1891 متصلاً، وكان توصيل المعلومات السرية عن طريق الهاتف أبرز طرق الاتصال للإبلاغ عن الظواهر الامنية والإجرامية حيث بلغت عدد الاتصالات عن طريق الهاتف 9159 مكالمة، تلتها الرسائل الالكترونية بـ 1263 رسالة، و من ثم الرسائل النصية بـ 481 رسالة وأخيرا الفاكس بـ 48 رسالة.

ولفت القائمون على البرنامج ان المعلومات الجنائية تصدرت انواع الجرائم المسجلة هذا العام حيث بلغ عددها 8755 معلومة، تلتها المعلومات المتنوعة الأخرى بـ 1421 معلومة وثم المعلومات الأمنية بـ 258 معلومة وثم المعلومات التي تخص القضايا الاجتماعية بـ 268 معلومة وأخيرا المعلومات المرورية بـ 249 معلومة.

ويتفاعل الجمهور مع خدمة الأمين لأنهم يترددون بالذهاب لمراكز الشرطة لعدم رغبتهم في أن يكون لهم علاقة بالقضايا المبلغ عنها، لأن الخدمة تضمن لهم حرية الخيار بإعادة الاتصال بهم للتحقق من المعلومات عن طريق ترك أرقام الاتصال بهم أو عدم ترك أرقامهم.

 

تواصل من السياح

وأضاف مصدر أمني في البرنامج أن الملفت للنظر قيام السياح والزائرين من دول عديدة مثل البحرين، السعودية، لبنان، مصر، سوريا وحتى بريطانيا بالإبلاغ عن الظواهر المريبة بعد مغادرتهم الدولة وبالتحقق من المعلومات نتأكد من صحتها.

وأضاف المصدر أنهم يتلقون أيضا بعض المعلومات الكيدية مثل قدوم شخص للدولة في تاريخ معين ومعه شحنة مخدرات او ادوية ممنوعة، فنقوم بالتحقق من صحة هذه المعلومات ونتعاون مع المسؤولين في المطار للقيام بتفتيش الشخص بصورة غير مباشرة للتحقق من صحة تلك المعلومات.

ويتصدر الرجال عدد المتصلين، والأجانب يتصدرون قائمة المتصلين الذين يقدمون معلومات خطيرة وشبه أكيدة.

ويتم الترويج للبرنامج بطرق مختلفة مثل المحاضرات التوعوية في المدارس في جميع المراحل الدراسية، وعبر الشراكات الاستراتيجية المجتمعية مع شركات وجهات مختلفة، فعلى سبيل المثال، قمنا بعمل حضانة للأطفال المفقودين في القرية العالمية وهيأنا المكان بشكل جيد وكلفنا موظفات بالعناية بالأطفال المفقودين والاهتمام بهم لحين حضور أهاليهم. في السابق، كان الاطفال المفقودون يودعون في مركز شرطة القرية العالمية الامر الذي برأينا لم يكن جيدا لان الاطفال كانوا يتواجدون في مكان واحد مع الموقوفين بسبب حوادث سرقة.

وما شابه ذلك، ايضا قمنا بتوزيع اساور لليد عند مداخل القرية للأطفال يكتب عليها اسم ولي امر الطفل ورقم الاتصال به في حال فقدان الاطفال، هذه الامور لاقت تفاعلا ايجابيا من الجمهور وروجت لخدمة الامين بشكل كبير لأننا بينا للجمهور ان خدمة الامين ليست فقط للإبلاغ عن الجرائم والشكاوى ولكن نحن ايضا نقوم بخدمة الجمهور بطرق مختلفة. وتم تطوير طرق الاتصال بالبرنامج وتواصلهم مع الجمهور عن طريق طرح تطبيق البلاك بيري وتحديث الموقع الالكتروني وطرق عديدة أخرى.

 

بلاغات ساهمت في تفادي جرائم

 

ساهمت العديد من البلاغات الواردة إلى خدمة الأمين في تجنب جرائم متوقعة ووقف العديد من المحتالين أو مروجي المخدرات،ويروي مصدر أمني في برنامج الأمين مجموعة من الأمثلة فيقول: حادثة وقعت لمواطن كبير في السن ويعاني من أمراض مزمنة كثيرة منها الزهايمر، ويعيش وحده ويهتم به ويدير أعماله ثلاثة اشخاص، باكستاني، يمني وسوري. وردنا اتصال من شخص يحذر السلطات من أن يقوم هؤلاء بإيذائه والاستيلاء على أمواله، أو تزوير توقيعه أو جعله يوقع على أوراق تحويل الأموال دون علمه.

وبعد التحقيق في الموضوع اكتشفنا صحة المخاوف وقمنا بالتواصل مع المسؤولين في الأوقاف وشؤون القصر وحجروا على المسن الإماراتي بحكم من المحكمة وقاموا بتحويل أمواله للأوقاف، وفي أول تحويل لأموال المسن الاماراتي، تم تحويل مبلغ 50 مليون درهم، وهو مبلغ كبير جدا بدون ذكر الممتلكات الأخرى للشخص. وأنقذ الاتصال حياة المسن من القتل أو الاحتيال.

وفي قضية أخرى اتصلت سيدة على خدمة الامين وأبلغتنا عن شخص يدعي بأنه رجل دين من خلال صفحته على الفيس بوك وقدرته على العلاج بالقرآن، السيدة تواصلت معه لكي يشفيها من مرض معين، واكتشفت انه كاذب ويستغل الناس من خلال طلب تحويل الاموال الى حسابه ويتمادى ايضا في بعض الحالات حيث يقوم بطلب إقامة علاقة مع السيدات، وبعد الاتصال بالخدمة أجري له كمين وضبط متلبساً.

 

كتب ومخدرات

ووصلتنا معلومة عن طريق الايميل تبلغنا بوصول طرد يحتوى على كتب للفن الاسلامي خلال فترة محددة والكتب تحوي شحنة مخدرات ومواد ممنوعة قادمة من بريطانيا، تم التأكد من رقم الشحنة وعند تفتيشها وجدنا مجلدين يحتويان على كيس بلاستيك يحوي حبوبا مخدرة.

وفي حادثة غريبة، وردنا اتصال من فتاة في السويد تبلغنا بأن أختها التي تعيش في شقة على جزيرة النخلة في دبي اتصلت بها وأبلغتها بأنها مريضة جدا وانقطع الاتصال، تقول انها حاولت الاتصال بأختها مرات عديدة ولكن دون جدوى. عندها، قامت الفتاة بالدخول الى الانترنت حيث علمت عن وجود خدمة الامين وقامت بالاتصال بالخدمة والابلاغ عن الموضوع، الفتاة كانت خائفة من ان اختها قد تكون تعرضت للاغتصاب او الاختطاف او قيام شخص بإيذائها.

تواصلنا مع الفتاة وبالتحقيق من رقم الشقة والعنوان، وصلنا الى البناية التي تقطن بها أختها ووجدناها مريضة جدا وحالتها تستدعى نقلها بالإسعاف الى المستشفى.