ناقش مديرو مراكز وأقسام وإدارات خدمة العملاء بالدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية بإمارة دبي خلال اجتماعهم في مركز الكرامة التابع لبلدية دبي إعداد وثيقة يتم خلالها تحديد استراتيجية عمل واضحة، ووضع أهداف محددة لاجتماعات المنسقين التي تسعى وبشكل أساسي لتحقيق التنمية المستدامة والنقلة النوعية لجميع مراكز خدمة العملاء بحكومة دبي.
وقال عيسى الغفاري رئيس مركز الكرامة في بلدية دبي ان هذا الاجتماع يأتي في إطار الجهود المبذولة لتطوير الأداء الحكومي من خلال تعاون كافة الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية بإمارة دبي لضمان تقديم حزمة متكاملة وميسرة من الخدمات في مراكز خدمة العملاء، مشيرا الى استمرار المسؤولين عن المراكز المعنية عقد اجتماعات دورية منتظمة للتنسيق والتنظيم وتجنب الازدواجية وتحديد المتطلبات لتقديم خدمات مشتركة ومتميزة للمتعاملين بكافة فئاتهم.
إضافة إلى اقتراح مبادرات تطويرية تهدف إلى النهوض بمستوى الخدمات الحكومية، وطرح مفاهيم جديدة في مجال خدمة العملاء من شأنها رفع مستوى الخدمات وعرض التجارب الناجحة والمتميزة في الدوائر الحكومية للاستفادة القصوى، إضافة لذلك مناقشة المواضيع التي من شأنها توفير مقومات نجاح تقديم الخدمات بالشكل الأمثل. وأضاف أن حكومة دبي تسعى لمواكبة المعطيات الحالية والمستقبلية والمضي قدما في دفع عجلة التنمية من خلال تطبيق أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، وصولا الى أقصى درجات رضا المتعاملين.
وطلب الغفاري من الحضور الاستمرار في طرح مبادرات ومقترحات جديدة خاصة بالتجهيزات اللازمة لمراكز خدمة العملاء المزمع إنشاؤها بمناطق إمارة دبي والتي من شأنها إحداث نقلة كبيرة في مجال مراكز الخدمة التابعة لحكومة دبي ويجري حاليا إنشاء مركز الطوار والذي سيتم من خلاله تقديم معظم خدمات دوائر ومؤسسات وهيئات حكومة دبي في مكان واحد مما سيوفر الكثير من الوقت والجهد على أفراد المجتمع، إضافة الى وجود خطة مستقبلية لإنشاء مراكز مجتمعية مماثلة بكافة المناطق الرئيسية في الإمارة تسهيلا لإيصال الخدمات الى المتعاملين.
وقامت أسماء الجسمي رئيس مركز الطوار في البلدية باستعراض أهم المحاور الرئيسية المشتركة لوضع آليات العمل التي سيتم الاعتماد عليها وبشكل أساسي في المراكز المجتمعية والتي ستجمع معظم الخدمات المقدمة للعملاء من كافة الدوائر والهيئات والمؤسسات تحت سقف واحد تسهيلا وتبسيطا على المتعاملين، وقد تم التطرق الى الاحتياجات الفعلية للدوائر التي سوف تقدم خدماتها من هذه المراكز المجتمعية مثل المساحات المكتبية والمواد التشغيلية.
بالإضافة الى مناقشة التنسيق والإعداد لبعض المشاريع التي من شأنها تنظيم العمل بالمراكز مستقبلا مثل توحيد النظم الآلية للمعاملات وإعداد قواعد بيانات متكاملة وموحدة. كما تم في الاجتماع استعراض بعض تجارب القطاعات الخاصة في توفير خدمات ذات جودة عالية في مجال مراكز الخدمة العصرية بهدف الاستفادة من أساليب ونظم العمل الحديثة في هذا المجال.