أكد فهد بن شهيل مدير إدارة حماية المستهلك ببلدية الشارقة أنها بصدد تنفيذ خطة طموحة لعمل الإدارة خلال الفترة المقبلة، مشيرا إلى أنها تسعى في المقام الأول إلى توفير أرقى الخدمات للمواطنين والمقيمين على ارض إمارة الشارقة.
وصرح بن شهيل ل«البيان» أن إدارة حماية المستهلك تضم تحت إدارتها أقسام تصديق العقود، فض المنازعات، رقابة الأسواق والغش التجاري، حيث انه جار العمل لتطوير هذه الأقسام من خلال أربعة محاور أساسية وهي: تطوير الموارد البشرية، وتطوير الأنظمة والإجراءات، وتطوير خدمة العملاء، إضافة إلى الخطة الإعلانية وتفعيل الموقع الالكتروني للبلدية. وأوضح بن شهيل أن تطوير الموارد البشرية تأتي من خلال حصر المواطنين واحتياجاتهم للعمل من خلال تدريبهم وتهيئتهم نفسيا وعمليا للقيام بدورهم بشكل صحيح وتدريبهم في جميع أقسام البلدية، وتعتمد البلدية في اختيار الموظفين من خلال مواصفات خاصة إبداعية يتحلى بها كل من يتقدم للوظيفة. وكشف فهد بن شهي ل«البيان» أن البلدية بدأت في تطوير الأنظمة والإجراءات المتبعة والتي تقدم خدماتها الى المراجعين، حيث إن البلدية تحرص دائما على تطوير خدماتها وسهولتها وتيسيرها.
كما بدأت البلدية في تطوير برامجها التي تستخدمها في تعاملها مع الجمهور، وذلك لسرعة الإجراءات وسهولتها، وتطويرها، حيث قامت البلدية مؤخرا بافتتاح مجموعة من الفروع في المناطق السكنية التي يصعب الوصول إلى المكتب الرئيسي لإنهاء معاملاتهم، إضافة إلى توفير موظفين من البلدية في معظم مكاتب تحصيل الكهرباء والمياه في المدينة لتخليص المعاملات هناك، إضافة إلى استقبال شكاوى المواطنين في هذه المكاتب.
وأكد بن شهيل أن البلدية قامت مؤخرا بتفعيل الخط الساخن الخاص بها، إضافة إلى فتح طرق أخرى للاتصال بالبلدية مثل الموقع الالكتروني الذي تم تحديثه وتفعيله مؤخرا، وذلك للتعرف على آراء الجمهور المتعاملين مع البلدية. أما بشأن الخطة الإعلامية التي تستعد البلدية لبدئها، قال مدير إدارة حماية المستهلك، إن هذا المحور يعتبر من المحاور المهمة لتعريف الجمهور على الخدمات التي تقوم بها البلدية، حيث تستعد البلدية لعمل خطة إعلامية لمدة عام تشمل جميع أقسام البلدية، من خلال التركيز على خدمات كل قسم على حدة.
وأشار بن شهيل أن قسم رقابة الأسواق في البلدية يلعب دورا كبيرا في حماية المستهلك من عمليات الغش التجاري، حيث تم تحديث النظم والقوانين التي يعمل بها، من خلال المخالفات الرادعة لكل من تسول له نفسه بالتلاعب بالأسعار أو الخدمات أو عمليات الغش التجاري، كما أن هناك حملات تفتيشية يقوم بها مفتشو الإدارة على أسواق المدينة دون سابق إنذار، إضافة إلى طرق خاصة للتبليغ عن المخالفين، كما أن قسم رقابة الأسواق يقوم يوميا برصد حالات المخالفات سواء من خلال الخط الساخن أو متابعة الصحف اليومية.
الشارقة ـ فهمي عبدالعزيز