دشن المهندس مطر الطاير نائب مدير عام بلدية دبي الموقع الجديد لنظام الاقتراحات والشكاوى، جاء ذلك خلال المؤتمر الصحافي الذي عقد ببلدية دبي وشارك فيه إلى جانبه كل من م. حواء بستكي مدير إدارة التطوير الإداري والجودة وعبد الحكيم مالك مدير إدارة تقنية المعلومات.
وأكد المهندس مطر الطاير نائب مدير عام البلدية حرص الدائرة على إيجاد وتفعيل القنوات المناسبة لمشاركة المتعاملين الداخليين والخارجيين في طرح الأفكار وتقديم الآراء، وقد قطعت الدائرة شوطا كبيرا خلال مسيرتها نحو هذا النظام وذلك بدءا بنظام الاقتراحات المؤسسي الذي انطلق عام 2000 .
وارتأت الدائرة أهمية تطويره ودعمه بنظام الشكاوى ليساهم بصورة أكبر في خدمة المجتمع وفقا لأهداف ورؤية البلدية وليكون من بين الآليات ووسائل الاتصال مع الجمهور من خلال تأسيس قنوات مؤسسية توفر كل ما من شأنه تحقيق مصلحة المجتمع.
وذكر الطاير أن تحديث وتطوير الموقع جاء من منطلق حرص الدائرة وإيمانها بأهمية التحسين المستمر في كل ما يساهم في فتح الأبواب لحرية الإبداع وطرح الأفكار وتذليلا للعقبات التي قد تواجه العملاء والتي تأتي في صورة ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى.
وأن كل ذلك يصب في أهداف وغايات الصالح العام، ونوه إلى أن هذا النظام المحدث يعتبر واحدا من أهم البرامج الفعالة الهادفة إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة من قبل البلدية التي تحقق منفعة للموظف الداخلي والجمهور الخارجي، ويساهم في ترسيخ أسس الشراكة بين المتعاملين الداخليين والخارجيين في عمليات التحسين في جميع مجالات عمل البلدية.
وأفاد بأن البلدية تسعى دائما لتطوير أنظمتها كي تساهم وبصورة فعالة في تطبيق خطتها وأهدافها الإستراتيجية، والتحسين المستمر لمنهجيات العمل لضمان جودة الخدمات والمنتجات، والتأكيد على مبدأ المشاركة الإيجابية للجميع من خلال إبراز الطاقات الكامنة والأفكار المبدعة، والمساهمة في ترشيد النفقات توفيرا للوقت والجهد والمال للدائرة وللمتعاملين.
وتشجيع روح التعاون من خلال إتاحة الفرصة للاستفادة من تجارب وأفكار الجميع، وتبسيط الإجراءات، وسرعة الاستجابة، وتحسين الأداء المؤسسي، وتفعيل مشاركة عناصر المجتمع المختلفة في عمليات تحسين الخدمات المقدمة في المدينة، وتحقيق رضا المتعاملين الداخليين والخارجيين.
وذكر المهندس نائب مدير البلدية أن الموقع الجديد تم تصميمه بصورة تضمن فعالية أكبر من خلال التعامل مع الاقتراحات والشكاوى بحيث يكون سهلا على المنسقين في التعامل ويضمن التواصل مع المتعاملين معه بالإضافة إلى العديد من المواصفات الفنية التي تضمن تتبع الاقتراحات والشكاوى المسجلة ومعرفة وضعيتها.
ومن جهة أخرى أشارت م. حواء بستكي إلى أن البلدية أولت اهتماماً كبيراً في إيجاد بيئة عمل تشجع الإبداع واّلية محفزة لمشاركة الجميع في تحقيق الجودة والتميز والريادة وذلك انطلاقاً من توجيهات القيادة الرشيدة.
دبي ـ «البيان»: