الاثنين 17 ذو القعدة 1423 هـ الموافق 20 يناير 2003 عقد قسم العلاقات العامة ببلدية دبي عرضا لدراسة تقييم آراء موظفي بلدية دبي عن خدمات وكالة السفر «دناتا»، والذي حضره عبيد سالم الشامسي مساعد المدير العام للشئون الإدارية والخدمات وعبد الحكيم بالشالات مدير إدارة شئون الموظفين وخالد علي بن زايد رئيس قسم العلاقات العامة من بلدية دبي وعبدالله توكل مدير المبيعات والتسويق، ميرفت محمد شرف منفذة مبيعات أول، وكاظم عبد الفتاح كاظم مدير الشئون الحكومية والمحلية من دناتا وعدد من المعنيين والذين تهمهم نتائج الدراسة، وقد قدم العرض أحمد عبد السلام كاظم من مكتب البحوث والدراسات بقسم العلاقات العامة ببلدية دبي. وأشار عبيد سالم الشامسي مساعد المدير العام للشئون الإدارية والخدمات العامة ببلدية دبي بأن البلدية تسعى من خلال هذه الدراسة إلى التعاون الدائم والبناء نحو خدمة وتطوير خدمات الشركة لموظفي بلدية دبي، وذلك من خلال النتائج والتوصيات التي تبرزها الدراسة والتي ستنعكس بصورة إيجابية نحو تقديم خدمة أفضل، مؤكدا حرص بلدية دبي على تقديم خدمة متميزة لجماهيرها الداخلية. ومن جهة أخرى أشار خالد علي بن زايد رئيس قسم العلاقات العامة ببلدية دبي الى ان القسم سعى من خلال هذه الدراسة الى إبراز آراء الجماهير الداخلية حول الخدمة من خلال عرض بعض الملاحظات المهمة والتي من شأنها أن تطور الخدمة. وأضاف ان الدائرة تهتم بالحصول على خدمات متميزة لموظفيها ولتوفير بيئة عمل مثالية، وقد قام القسم بإتباع منهجية الدراسات الكمية، وقد تم اختيار عينة عشوائية للموظفين الذين صرفت لهم تذاكرهم من شهر إبريل ومايو وذلك كون هذه الفترة تعد فترة الحجز والاستعداد للسفر خلال فصل الصيف، وبلغ عدد الأفراد الذين شملتهم الدراسة 300 شخص بواقع 45% من الذين صرفوا التذاكر في هذه الفترة، وقد أجرى القسم الدراسة عن طريق إجراء المقابلات عبر الهاتف حيث تعد الأداة البحثية المناسبة التي يمكن استخدامها للموظفين خلال عملهم. وقد أظهرت الدراسة بعض النتائج الإيجابية والتي تبرز مدى تعاون موظفي شركة دناتا وكفاءتهم في تقديم معلومات حول السياحة والسفر