اثمر تخصيص مؤسسة دبي للمواصلات لرقم الهاتف (2080888) المتعلق بملاحظات الجمهور عن نتائج ايجابية على صعيد تعزيز النظام والالتزام لدى السائقين وعلى صعيد توطيد جسور الثقة وتعزيز علاقات المؤسسة مع الجمهور، حيث كانت قد وضعت رقم الهاتف على الهيكل الخارجي لسياراتها وسيارات الشركات الممنوحة حق تشغيل سيارات الاجرة وهي (كارس للأجرة، التاكسي الوطني، مترو تاكسي) وتم تثبيته على المركبات من جهة الخلف ليتسنى للجمهور ابداء ملاحظاتهم حول قيادة سائقي المؤسسة من مختلف نواحيها ويمكنهم من تقديم اي بلاغ او ملاحظة بهذا الخصوص. وحول الفائدة التي حققها هذا الملصق قال خالد محمد هاشم مدير ادارة العمليات وتكنولوجيا المعلومات بمؤسسة دبي للمواصلات ان الغاية من وضع هذا الرقم على سيارات الاجرة تتلخص في ان كل الخدمات التي نقدمها تعتمد في اساسها على دراسة احتياجات ومتطلبات الجمهور، لذلك يجب ايجاد اكثر من طريقة لمعرفة مدى تطبيقنا للخدمات بالشكل الامثل ومدى رضا وقناعة الجمهور بها». وأضاف ان رقم الهاتف (2080888) ادى الى انضباط السائقين بشكل اكثر والتزامهم بالنظام ولوائح الارشاد والمحافظة على معايير الجودة وتعزيزها بشكل فعال «مشيرا الى ان الرقم 2080888 يتيح للجمهور ابداء ملاحظاتهم حول قيادة السائقين حيث تقوم مؤسسة دبي للمواصلات من خلال مكتب التحقيق بدراسة ومتابعة الملاحظات واتخاذ الاجراءات المناسبة التي تتيح لها تطوير خدماتها بشكل افضل وفي نفس الوقت تحافظ على علاقاتها مع الجمهور وتلبي متطلباته». يذكر ان في دبي للمواصلات وحدة خدمة العملاء التي تسعى للمحافظة على الجودة وتعزيزها وتطويرها من خلال العديد من المراقبين، وبذلك تكون المؤسسة قد اوجدت اكثر من طريقة لتقييم الاداء وسير العمل ومنحت الجمهور اكثر من طريقة لتقديم ملاحظاتهم.