ضمن سلسلة البرامج التدريبية الداخلية التي تنظمها بلدية دبي خلال العام 2001 تبدأ ادارة شئون الموظفين بالتعاون مع ادارات واقسام البلدية, اعتبارا من 13 يناير الحالي فعاليات برنامج خدمة العملاء، في مكتبة هور العنز بمشاركة 52 موظفا من مختلف ادارات البلدية من فئة الاشرافيين والفنيين وضباط الاداريين الذين تقتضي طبيعة عملهم الاتصال المباشر مع الجمهور. صرح بذلك خليل علي حسين مدير ادارة شئون الموظفين بالبلدية واضاف ان البرنامج الذي يتم تنظيمه بالتنسيق مع مركز خدمة العملاء بالبلدية يأتي انطلاقا من حرص المسئولين بالبلدية على رفع مستوى العمل في الادارات والاقسام التابعة للبلدية وفي اطار السعي لتقديم افضل الخدمات الى العملاء. واضاف ان الدورة التي يقدمها احد مراكز التدريب العالمية المتخصصة في هذا المجال تهدف الى تزويد العاملين في مجال خدمة العملاء بمهارات التعامل والاتصال الفعال مع العملاء وجمهور المراجعين وكيفية التعرف على توقعات العملاء مشيرا الى انه يتم تنظيم الدورة في ثلاث مجموعات تستوعب كل مجموعة ما بين 15ــ 20 موظفا وتستغرق الدورة 5 ايام ويبلغ عدد الساعات التدريبية 25 ساعة لكل مجموعة. واوضح ان الدورة ستغطي عدة نواحي لفن خدمة العملاء مثل كيفية التعامل الفعال مع العملاء بمختلف الفئات ومبادىء فن الاتصال الفعال والتعريف بتوقعات العملاء من الموظف الذي يؤدي الخدمة لهم وبث روح المسئولية في الموظفين تجاه العملاء وان يعلم موظف الخدمات كيف يتم تقييمه من وجه نظر العميل وتعريفهم بانواع وفئات العملاء وكيفية التعامل مع كل فئة وفي استخدام الكلمات التي لها اثر ايجابي على التعامل مع العملاء وكيف يحول الموظف نقاط ضعفه الى نقاط قوة في التعامل مع العملاء وكيفية تدارك الموظف المواقف الصعبة في خدمة العملاء وتشمل الاساليب التدريبية محاضرات وحالات عملية وتمثيل ادوار. ويذكر انه تم الانتهاء من تدريب الموظفين من فئة الكتبة بمركز خدمة العملاء في شهر نوفمبر من العام 2000 المنصرم ومع الدورة الاخيرة, يبلغ عدد مجموع المستفيدين من برنامج فن خدمة العملاء 90 موظفا من مختلف الوحدات التنظيمية التي تقدم خدماتها للجمهور.