بمناسبة افتتاح المبنى الجديد لمركز شرطة الراشدية وسعيا لتحقيق الجودة في الاداء وحرصا على التطوير والتحسين المستمر في تقديم الخدمة الشرطية مما يواكب التطور والرقي العمراني لمباني شرطة دبي, اعد مركز شرطة الراشدية برنامج (رحب) ، الذي يهدف الى الارتقاء بمستوى الاستقبال ليكون واجهة حضارية تعكس جودة الخدمة المقدمة في مراكز الشرطة. واعد البرنامج الملازم خزرج ماجد الخزرجي رئيس قسم مراقبة الجودة بمركز الراشدية ويحمل البرنامج (رحب) صفة الامر ليكون دعوة لايجاد الشعور لدى موظفي الاستقبال والمركز عموما لضرورة والزامية الترحيب والحفاوة بالمراجع, وتأتي هذه الخدمة انطلاقا من الايمان بأن الاستقبال في المراكز ذو اهمية بالغة تفوق مثيلاتها في الادارات الاخرى وهو ما يرجع الى طبيعة العمل في مراكزالشرطة ونوعية الخدمات التي تقدمها لافراد الجمهور. ويهدف البرنامج الى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة بمراكز الشرطة لتعكس صورة حضارية وان تكون على شاكلة عمليات الاستقبال في قطاع رجال الاعمال وكذلك اختصار وقت وجهد المراجع بمساعدة موظف الاستقبال واختصار وقت وجهد موظفي المركز وخلق شعور لدى موظفي الاستقبال تحديدا وموظفي المركز عموما بأهمية وجود عنصر الاهتمام بالمراجع اضافة لتفعيل دور موظف الاستقبال في انجاز المعاملات. وحدد معد البرنامج مراحل للتنفيذ تتمثل في اولا: مرحلة الاختيار وهي اهم المراحل بحيث يتم تعيين من تتوافر فيهم صفات معينة كموظفي استقبال منها حسن المظهر وحسن التعامل وحسن التصرف وحسن السلوك والقدرة على فهم الآخرين واجادة الترحيب والحفاوة بالمراجع واجادة اللغات. المرحلة الثانية هي التدريب والتأهيل حيث قسمت لقسمين الاول تدريب تثقيفي لموظفي الاستقبال بحيث يتم تزويدهم بالمعلومات الكافية عن طبيعة عمل المركز واختصاصات اقسامه وذلك ليتمكن الموظف من تصنيف المراجعين وتوجيههم بدقة الى جهة الاختصاص مختصرا وقت المراجع ووقت موظفي المركز. اما القسم الثاني فهو تدريب عملي يتم داخليا في المركز بحيث يتم تدريب موظفي الاستقبال على عملية استقبال المراجعين والترحيب بهم واستخدام العبارات والالفاظ الملائمة. اما المرحلة الثالثة فهي لقياس الاداء بحيث يتم قياس الاداء عن طريق العمل السري بحيث يتم انتداب عدد من ضباط الجودة بالتعاون مع ادارة الجودة الشاملة بشرطة دبي لتمثيل دور المراجع وتقييم اداء موظفي الاستقبال ويكون ذلك باستخدام استبيان خاص. ويمكن تطبيق برنامج (رحب) في مركز الراشدية في معاملتين اساسيتين هما بلاغات الفقدان وبلاغات السيارات المطلوبة للمالك, وللبرنامج مزايا عديدة, ففي مجال خدمة العملاء فإنه يوفر على المراجع قطع مسافات داخل المركز. كما انه يمكن من تقديم البلاغ على مدار الساعة وليس فقط في أوقات الدوام الرسمي, اضافة الى انه يبسط من الاجراءات الورقية بحيث اعد نموذج واحد شامل للمتعاملين متوفر لدى موظف الاستقبال اضافة الى انه يخفض من التكاليف, وسوف يشعر المراجع هاتفيا بإنتهاء معاملته للحضور لاستلامها, كما اعد المركز استبيانا خاصا لتقييم اداء موظفي الاستقبال ضمن البرنامج.