تعكف بلدية دبي على انجاز عدد من الدراسات الميدانية لاستطلاع رأي الجمهور ومقترحاتهم حول تطوير مختلف الخدمات التي تقدم لهم, ضمن نهجها الدائم في التعرف على مستوى رضى العملاء ومدى ارتياحهم للتسهيلات والتجهيزات التي توفرها مختلف الادارات والمرافق العامة . وذكر عبيد سالم الشامسي مساعد مدير عام بلدية دبي للشئون الادارية والخدمات العامة ان بلدية دبي اعتمدت في أدائها التطوير والتحديث لمختلف القطاعات التي تقع تحت اشرافها حفاظا على مستويات الجودة ومعايير الأداء المتميز لما تقدمه من خدمات, مشيرا إلى انه لبلوغ هذا الهدف فإن الأمر يتطلب رصد أصداء الشارع العام ومعايشة واقع المتعاملين مع هذه المرافق لاستيضاح أهم النقاط والملاحظات التي تدعم توجهات البلدية في تحسين نوعية الخدمات المقدمة إليهم باعتبار انهم الأكثر احتكاكا وإدراكا لجوانب النقص والخلل في مختلف ما يقدم إليهم من خدمات. وأوضح ان قسم العلاقات العامة في البلدية يستعد في العام الحالي لتنفيذ مجموعة من الدراسات واستطلاعات الرأي لحصد البيانات اللازمة حول بعض الادارات ذات العلاقة المباشرة مع جمهور المتعاملين, منها دراسة ستجرى على مختبر المواد الهندسية بمختبر دبي المركزي لقياس مستوى الخدمات التي يقدمها لعملائه من الشركات الاستشارية والمقاولات, والوقوف عند متطلباتهم من الاجراءات الفنية وآرائهم بطريقة العمل وسرعة الانجاز وغير ذلك من أمور يعنى بتقديمها المختبر للمراجعين. كما يعتزم قسم العلاقات العامة تنفيذ دراسة أخرى تتعلق بقسم التنزيلات بالادارة المالية في بلدية دبي لتقييم آراء التجار عن الخدمات التي تقدم لهم ومدى امكانية تحسين مستواها وإضافة خدمات جديدة إليها.. إلخ, ودراسة أخرى عما يمكن اضافته لخدمات الأسواق العامة مثل سوق الحمرية وسوق السمك, وسوق دبي المركزي, وسوق نايف, والتعرف على مشاكل السوق من ناحية ان كان هناك غش أو احتكار, ورأي الزبائن بالمعروض, والأسلوب الأمثل لتلقي البلاغات والاقتراحات منهم, إلى جانب جمع البيانات اللازمة حول سبل تطوير العمل في المقاصب العامة. وقال انه بالاضافة إلى ما ورد فإن هناك أربع دراسات أخرى يعتزم قسم العلاقات العامة في بلدية دبي تنفيذها لادارة المباني والاسكان منها دراسة لتحسين الخدمات في قسم الاسكان الحكومي, ودراسة للارتقاء بأداء قسم رقابة المباني, ودراسة لتطوير قسم التراخيص, ودراسة رابعة تتعلق بقسم الاستشاريين وسبل دفع عجلة العمل فيه والقضاء على التردد المتكرر على مكاتب الادارة بمبنى البلدية ليقتصر التعامل على الفاكس وشبكة الانترنت. أما عمال البلدية فقد قام قسم العلاقات العامة باعداد استبيان خاص بهم سيتم توزيعه عليهم بلغات عدة لاستطلاع أهم المشاكل التي تواجههم في عملهم اليومي وما هي تطلعاتهم لتحسين مستوى معيشتهم والنهوض بعطائهم نحو الأفضل. كما حظي قسم المواصلات العامة بدراسة عملية شاملة تتعامل مع درجات المصداقية لحصر العيوب والثغرات التي تحويها الخدمة والعقبات التي تحول دون تقديم العمل المتميز, ودراسة تختص بالخدمات التي يقدمها قسم رقابة الأغذية ومستوى رضى التجار والمستوردين الذين يتعاملون دوريا مع قسم الأغذية, إلى جانب دراسة لاستطلاع آراء جمهور المتعاملين مع المواقف متعددة الطوابق سيتم من خلالها حصر المشاكل التي تقع فيها ومستوى الأمن وطريقة التعامل مع المخالفين, ودراسة أخرى سوف تشمل الخدمات التي تقدمها جميع أقسام إدارة الصيانة ومستوى رضى العملاء عن أدائها. عبيد سالم الشامسي