دشّن مركز خدمة المتعاملين والموظفين في المبنى الرئيس للهيئة
الطاير: «طرق دبي» حريصة على الارتقاء بخدماتها
أكد مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات في دبي، حرص الهيئة على الارتقاء بالخدمات التي تقدمها للمتعاملين والموظفين، وتنويع قنوات تقديمها وتبسيط إجراءات المعاملات، وتقليل الوقت المستغرق لإنجازها وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، بما يحقق السعادة للمتعاملين والموظفين.
جاء ذلك خلال تدشينه المركز الجديد لخدمة المتعاملين والموظفين في المبني الرئيس للهيئة الذي يقع على مساحة 472 متراً، ويحاكي تصميمه تصنيف «الخمس نجوم» لمراكز المتعاملين، وهو عبارة عن ثلاثة مراكز في مركز واحد، يقدم خدمات ذات طبيعة إجرائية خاصة للمؤسسات والأفراد، إلى جانب الخدمات الخاصة بموظفي الهيئة، بحيث تكون جميعها تحت سقف واحد، ويسهم المركز في تقليل صعود المتعاملين للطوابق العليا لإنجاز خدماتهم في إدارات الهيئة، ما يعني توفير بيئة مثالية لهم ترفع مستوى رضا المتعاملين وإسعاد الموظفين.
ويشتمل مركز خدمة المتعاملين على مكان استقبال مع نظام الانتظار الآلي، وشاشات عرض ذكية لنظام الانتظار، و15 (كاونتر) خدمة تتبع سبع إدارات هي المرور، وحرم الطريق، والعقود والمشتريات، والمالية، وأنشطة النقل التجارية، والرقابة والتفتيش، وترخيص المركبات، كما يشتمل على أربعة مكاتب وخمس قاعات اجتماع، فيما يضم مركز خدمة الموظفين على ستة (كاونترات) تتبع لإدارة الموارد البشرية والتطوير، وإدارة الخدمات الإدارية، إضافة إلى مكتب وقاعتي اجتماع، وشاشة عرض ذكية لنظام الانتظار الآلي، ويوفر المركز 16 خدمة للموظفين، ويتم استلامها عبر أربع قنوات هي: تطبيقات الهواتف الذكية، ومركز الاتصال، ومركز خدمة الموظفين، والخدمات المؤتمتة، وخُصص المركز الثالث لخدمة متعاملي لوحات مركبات الأجرة ويضم (كاونترين) لخدمة المتعاملين من ملاك وورثة لوحات مركبات الأجرة مع توفير مساحة منفصلة عن بقية المراكز مراعاة لخصوصية المتعاملين لهذه الخدمة.
