«كهرباء دبي»: توظيف الذكاء الاصطناعي والروبوتات لخدمة الجمهور
افتتاح «مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين» في «فيستيفال» و«التنين 2»
افتتح سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين في مركز «دبي فيستيفال سيتي» و«سوق التنين 2»، اللذين يعتمدان على الذكاء الاصطناعي والروبوتات ويوفران جميع خدماتها الذكية والمبتكرة لجميع فئات المتعاملين.
وتعتمد هذه المراكز على أحدث التقنيات المبتكرة التي تحقق سعادة المتعاملين وتتخطى توقعاتهم بما في ذلك منصات الخدمة الذاتية الذكية التي تساعد المتعاملين على إنجاز معاملاتهم بكل سهولة ويسر ومن دون ورق، وخدمة «رماس»، موظف الهيئة الافتراضي الذي يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات المتعاملين على مدار الساعة، ومنصة التحصيل الذكي (تيسير) لدفع الفواتير عبر أجهزة دفع ذكية، وخدمة الدعم عن بُعد عن طريق المحادثة المرئية باستخدام الروبوتات، إضافة إلى قسم خدمات المستقبل الذي يهدف إلى تفعيل مشاركة المتعاملين في تصميم وتطوير خدمات الهيئة وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.
وبهذه المناسبة قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة: تم افتتاح «مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين» في مركز ابن بطوطة للتسوق في سبتمبر 2017، حيث تم إنجاز 27,660 معاملة خلال تسعة أشهر، وحظي بنسبة سعادة متعاملين بلغت 97% في مايو 2018 وفقاً للدراسة الشهرية التي تجريها الهيئة لتقييم أداء المركز، وهو ما يعزز خطة الهيئة في التحوّل الذكي، لذلك تتوجه الهيئة لتحويل جميع مراكزها لإسعاد المتعاملين إلى مراكز ذكية، على غرار «مركز المستقبل».
استراتيجية
وتابع: «تتبنى الهيئة استراتيجية متكاملة وخططاً وأطر عمل مبتكرة لاستقطاب أحدث الحلول والأنظمة التقنية وتسخيرها لخدمة المجتمع في إطار خطة دبي 2021 التي تهدف إلى أن تكون دبي مدينة ذكية ومتكاملة ومتصلة، ومستدامة في مواردها.
وبفضل جهود فرق العمل في الهيئة، نجحنا في رفع وعي المتعاملين بالخدمات الذكية التي توفرها الهيئة والتي تمكنهم من إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان عبر التطبيق الذكي أو الموقع الإلكتروني للهيئة من دون الحاجة إلى زيارة مراكز إسعاد المتعاملين، بما يوفر وقتهم وجهدهم ويحقق سعادتهم».
5 نجوم
ويذكر أن مركز الهيئة الرئيس لإسعاد المتعاملين، حاز تصنيف خمس نجوم ضمن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ما يؤكد التزام الهيئة تطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية في تقديم خدماتها.
كما أن دولة الإمارات العربية المتحدة تعتبر الدولة الأولى في العالم التي تتبنى نظام تصنيف مراكز خدمة المتعاملين الذي يهدف إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية ورفعها إلى أفضل المستويات العالمية وفق إطار متكامل في المعايير في مجال العمليات تضاهي تلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران.
