93 % سعادة المتعاملين في مراكز وزارة الصحة
عوض الكتبي
بلغت نسبة نتائج مؤشر السعادة للمتعاملين في مراكز سعادة المتعاملين في وزارة الصحة ووقاية المجتمع 93 بالمئة، وذلك بناء على عدة مؤشرات منها انخفاض أعداد المتعاملين المراجعين لمراكز سعادة المتعاملين ووصول نسبة التحول الإلكتروني للخدمات ذات الأولوية إلى نحو 80 بالمئة، فيما أسهمت بعض المبادرات والمشاريع في تحسين وتطوير الكفاءة الحكومية والتركيز على المتعاملين في توفير أكثر من مليون درهم سنوياً.
تعزيز
وأكد عوض صغير الكتبي وكيل وزارة الصحة ووقاية المجتمع المساعد لقطاع الخدمات المساندة أهمية تعزيز وتطوير تجربة المتعاملين وإسعادهم ضمن استراتيجية الوزارة المتمثلة في «ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية» وترسيخ ثقافة الابتكار في بيئة العمل المؤسسي وإيجاد ثقافة مؤسسية راسخة في بيئة عمل محفزة تشجع روح المنافسة الإيجابية وتعزز بيئة الإبداع والابتكار وتقدم حلولاً للتحديات المستقبلية.
وقال إن الوزارة تعد أول جهة اتحادية تدير نظام رصد وتقييم التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي الذي يعد أحد أهم المنصات التي توفر بيانات حيوية تكون مؤثرة على خطط الإدارة عند صياغة السياسات وصنع القرارات بهدف سعادة المتعاملين.
4 مؤشرات
وأشار الكتبي إلى تبني الوزارة أفضل الممارسات والأنظمة الإدارية العالمية التي تركز على 4 مؤشرات هي كفاءة الخدمة وتجربة المتعامل وتطوير الخدمات وتلبية احتياجات المتعاملين وفق مؤشرات استراتيجية لرفع نسبة السعادة لدى المتعاملين عن الخدمات الإلكترونية والذكية ما يساهم في تعزيز العلاقة المشتركة وبناء شراكة مستدامة وخلق بيئة تنافسية بين المتعاملين لتلبية متطلبات الوزارة وتشجيعهم على استخدام الخدمات الإلكترونية والذكية.
