أطلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، الدليل الاسترشادي لمسرعات خدمات الموارد البشرية لمساعدة الوزارات والجهات الاتحادية على إعداد وتطبيق اتفاقيات مستوى خدمة تساعد على غرس ثقافة تميز الخدمات وإسعاد المتعاملين.
وهي عبارة عن اتفاق يتم التفاوض والتنسيق بخصوصه بين إدارة الموارد البشرية في الوزارة أو الجهة الاتحادية بصفتها مقدم الخدمة من جهة ومتلقي تلك الخدمات من إدارات وموظفين ومتعاملين من جهة أخرى، وتهدف إلى توضيح وتفصيل التوقعات حول خدمات الموارد البشرية لجهة الجودة والأطر الزمنية.
إنتاجية أعلى
وقال الدكتور عبدالرحمن عبدالمنان العور مدير عام الهيئة إن المشروع له أبعاد استراتيجية على الجهات الاتحادية، حيث يرتقي بمستويات خدمات الموارد البشرية التي تقدمها، ويحقق إنتاجية أعلى، بما يتوافق مع توجهات الدولة نحو الريادة.
مستوى الخدمات
من جانبها، أكدت عائشة السويدي المدير التنفيذي لقطاع سياسات الموارد البشرية في الهيئة أهمية اتفاقيات مستوى الخدمات بالنسبة لإدارات الموارد البشرية، ومتلقى الخدمات، والوزارات والجهات الاتحادية بشكل عام، فعلى مستوى إدارات الموارد البشرية تسهم هذه الاتفاقيات في تركيز وقت تلك الإدارات ومواردها على الجوانب الاستراتيجية، إلى جانب الوفاء بالمتطلبات التشغيلية اليومية بفعالية وكفاءة.
والمساعدة على تحديد إجراءات الموارد البشرية ذات الصلة
أشارت عائشة السويدي إلى أن الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية ستطور مشروع اتفاقية مستوى الخدمة باستمرار، وستدرس التحديات التي قد تواجهه على مستوى الوزارات والجهات الاتحادية، بعد الانتهاء من مرحلة التطبيق.