أعلنت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء CRM في مراكز خدماتها بهدف توفير جميع البيانات الخاصة بمتعامليها بما يمكنها من التفاعل مع طلباتهم واستفساراتهم بشكل أكثر دقة وسرعة.

ويمكن النظام الموظفين في مراكز الاتصال وسعادة المتعاملين من الوصول إلى جميع بيانات المتعامل بمجرد تلقي الطلب أو الاتصال بحيث يتيح لهم الاطلاع على كل بياناته وتتبع مسار أي معاملة له داخل الهيئة وإفادته عن أي تحديث يتعلق بها مع تقديم الدعم اللازم الأمر الذي يعزز علاقات الهيئة مع شركائها من الفئات المستهدفة ويحقق طموحاتها في خدمتهم بشكل أفضل.

وقال محمد صقر الحمادي مدير إدارة سعادة المتعاملين في الهيئة إن جهود الهيئة في هذا الإطار تأتي ضمن خططها لأتمتة جميع العمليات التشغيلية المرتبطة بإدارة سعادة المتعاملين بهدف تحسين كفاءتها حيث يساعد النظام على الوصول لمعلومات المتعاملين بشكل أسهل وأتمتة المهام المتكررة وإشراك المتعاملين في تحديث وإدارة بياناتهم ونشر المعلومات التأمينية وتحسين مستوى التفاعلية.