استقبلت مؤسسة المواصلات العامة في عجمان 3848 طلباً إلكترونياً خلال الربع الأول من العام الحالي، وجاء طلب تصريح الحافلات المؤجرة بـ1255 طلباً من إجمالي الطلبات، كما بلغ عدد الطلبات خارج أوقات العمل الرسمية 1165 طلباً من إجمالي الطلبات المقدمة عبر موقع مؤسسة المواصلات العامة الإلكترونية وبلغ إجمالي الطلبات التي قدمت خلال وقت الدوام الرسمي 2683 وهذا الأمر أسفر عن انخفاض نسبة المراجعين لمركز إسعاد المتعاملين بمقر المؤسسة.
وتشير الأرقام إلى تنامي عدد المستفيدين من الخدمات الإلكترونية والذكية التي تقدمها مؤسسة مواصلات عجمان، كما هنالك توسع في استخدام المؤسسة لمواقع التواصل الاجتماعي بهدف نشر ثقافة استخدام النقل العام والترويج لخدمات المؤسسة وتلمس احتياجات المتعاملين ومضاعفة الجهود لتوسعة جميع الخدمات الرقمية من أجل نيل رضاء المتعاملين.
التحول الرقمي
وكشف المهندس عمر بن عمير المهيري مدير عام مؤسسة المواصلات العامة في عجمان لـ(البيان) عن نية المؤسسة مواكبة تطور الخدمات الرقمية والتحول في جميع الخدمات خلال العام الحالي بنسبة 100% لتلبية متطلبات المتعاملين وتماشياً مع تحول حكومة عجمان إلى حكومة رقمية لتحقيق رؤية عجمان 2021، مشيراً إلى أن المؤسسة منذ أن دشنت خدماتها الرقمية الخاصة باستخراج التصاريح المتعلقة بالحافلات المؤجرة ونقل البضائع والمركبات الثقيلة والشركات الخاصة بنظام «العقود» وخدمة تصاريح السائقين إلكترونياً من خلال الموقع الإلكتروني الذي ساهم في تعزيز التواصل بين المؤسسة والجمهور المستهدف، تم تسهيل إجراء المعاملات بشكل ملحوظ، لافتاً إلى أن المؤشر العام للعام الماضي ارتفع في عدد المستفيدين من الخدمات الإلكترونية حيث بلغ عدد الطلبات التي أنجزت 8082 معاملة.
نمو الخدمات الإلكترونية
وأفاد بأن الربع الأول من العام الحالي يشير إلى تنامي عدد مستخدمي الخدمات الإلكترونية، لافتاً إلى أن إجمالي المعاملات التي استقبلها الموقع الإلكتروني لمؤسسة المواصلات العامة في عجمان بلغ 3848 معاملة إلكترونية تم إنجازها جميعها وفق المتطلبات والإجراءات الخاصة بعمل المؤسسة، مؤكداً أن إجمالي عدد الخدمات الإلكترونية سوف يتضاعف مقارنة بالعام الماضي وأرجع الأمر إلى توجه المتعاملين إلى الخدمات الإلكترونية وذلك توفيراً للوقت والجهد.
طلبات تصاريح
وذكر أن عدد طلبات إصدار تصاريح للحافلات المؤجرة جاء في طليعة الخدمات الإلكترونية بـ1255 طلباً منها 813 طلباً تم استقبالها خلال أوقات الدوام الرسمي و442 طلباً خارج وقت الدوام الرسمي، وبينما بلغ عدد طلبات تجديد تصاريح السائقين 1026 طلباً منها 664 طلباً تم استقبالها خلال وقت الدوام الرسمي و362 خلال أوقات الدوام الرسمي.
كما استقبلت المؤسسة 665 طلباً إلكترونياً خاصاً بإصدار الموافقة المبدئية للحصول على لوحة مركبة، و270 طلباً لإصدار تصاريح الحافلات المدرسية، و200 طلب تصريح لسائقي حافلات مدرسية، إضافة إلى استقبال 187 طلباً لتجديد تصاريح مشرفات حافلات مدرسية و102 طلب لإصدار تصاريح خاصة بمركبات سياحية.
وأكد المدير العام لمؤسسة المواصلات العامة مضاعفة الجهود لتطوير الخدمات الرقمية خلال العام الحالي، لافتاً إلى أن إجمالي الطلبات التي قدمت في أوقات غير الدوام الرسمي بلغ 1165 طلباً مما يتيح للمؤسسة إنجاز العديد من الخدمات في جميع الأوقات والاستفادة من طاقات الموظفين في عملية التطوير المستمرة، كما أنه يخفف ضغط العمل على الموظفين ويتيح لهم الابتكار والإبداع في العمل.
ولفت إلى نيل مؤسسة المواصلات العامة «راية عجمان» للتحول الرقمي كجهة رائدة استوفت خدماتها الرقمية الجديدة كافة ومعايير جودة الخدمات الرقمية بنسبة 100% وأن المؤسسة تتوقع زيادة مستخدمي الخدمات الرقمية بصورة دائمة وذلك تماشياً مع تطوير البنية التحتية للخدمات الإلكترونية في المؤسسة.