نظمت مؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانيّة وذوي الاحتياجات ممثلة في خدمة إسعاد المتعاملين بمكتب التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء ورشة عمل لمنسقي إسعاد المتعاملين وموظفي الصف الأول من كوادرها الإدارية والتربوية من جميع مراكز الرعاية والتأهيل التابعة لها على مستوى أبوظبي بالتعاون مع دائرة التعليم والمعرفة حول «إسعاد المتعاملين».
وذلك من منطلق الرغبة في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لعملائها، وعلى كل المستويات. وتخلل الدورة التي قدمها مدربون من قبل دائرة التعليم والمعرفة، الكثير من التطبيقات العملية وورش العمل التي تتعلق بكيفية استقبال والتعامل مع العملاء وإنجاز معاملاتهم بسرعة ودقة وتوديعهم وفق المعايير العالمية المعتمدة في ذلك المجال، كما تم التطرق إلى أحدث سبل تقديم الخدمة المتميزة وأنواع الخدمات.