اعتمد مديرو عموم الجهات الحكومية المشاركة في 3 خدمات حكومية مشتركة بدبي مبادرات وخططاً تطويرية لتحسين خدمة «مزاولة الأعمال في قطاع السياحة)، وخدمة مزاولة الأعمال بقطاع الصحة، وخدمة استيراد وإعادة تصدير المواد الغذائية.
ويأتي ذلك، تنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، حول تحسين الخدمات الحكومية المشتركة بإمارة دبي بنسبة 100% مع حلول اكسبو 2020، ومواصلةً للنجاح الذي حققه «بناة المدينة».
جاء ذلك خلال اللقاء الذي عقد في مقر «بناة المدينة» بحضور معالي حميد محمد القطامي رئيس مجلس الإدارة، مدير عام هيئة الصحة بدبي، وعبدالله البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وسامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، والمهندس داود الهاجري مدير عام بلدية دبي، وهلال سعيد المري مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري، وأحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، وعبدالرحيم عبدالله الملا المدير التنفيذي لقطاع الدعم والاتصال المؤسسي في هيئة دبي للطيران المدني، وحسين البلوشي الرئيس التنفيذي للعمليات بالإنابة في مؤسسة دبي التجارية، وإيمان السويدي مدير أول مركز نموذج دبي وعدد من المسؤولين وأعضاء الفرق الثلاثة.
نقلة نوعية
وأكدت إيمان السويدي مدير أول مركز نموذج دبي، أن «بناة المدينة» شكل نقلة نوعية في مجال تحسين الخدمات الحكومية المشتركة، وبما يعزز جهود الجهات الحكومية للارتقاء برحلة المتعاملين وإسعادهم، حيث تترجم الجهود التي تبذلها الجهات المشاركة والفرق رؤية القيادة الرشيدة بضرورة العمل الجماعي والمشترك للوصول للنتائج المنشودة وتحقيق الإنجازات. وقد استهدفت المبادرات والخطط التطويرية التي تم عرضها تسهيل إجراءات المستثمرين في قطاعات الصحة والسياحة واستيراد وإعادة تصدير المواد الغذائية مما يساهم في تعزيز الاستثمار في هذه المجالات.
وأضافت: يأتي اجتماع مديري العموم في مرحلة «عرض الحالة» ضمن «منهجية التصميم الإبداعي للخدمات» التي نعمل عليها في «بناة المدينة» وذلك بعد أن تقوم الفرق بالانتهاء من كل من مرحلة «التحضير للتغيير»، «الاستكشاف والتعاطف»، و«توليد الأفكار والاختبار»، ويعطى لكل فريق مدة 6 أشهر لتطبيق المبادرات ومن ثم تسليم النتائج. وكلنا ثقة بقدرات الفرق وإمكانياتها في تحقيق الريادة في الخدمات الحكومية.
مزاولة الأعمال
واعتمد مديرو العموم بكل من دائرة التنمية الاقتصادية، ودائرة السياحة والتسويق التجاري، وهيئة دبي للطيران المدني الخطة التطويرية لتحسين خدمة مزاولة الأعمال (قطاع السياحة) والمتعلقة بربط الأنظمة بين الجهات المعنية بالإضافة إلى إشراك لجنة تطوير إجراءات تراخيص البناء.
مبادرة شريان
كم تم اعتماد مبادرة شريان 2.0 لتحسين خدمة مزاولة الأعمال (قطاع الصحة) المشتركة بين كل من دائرة التنمية الاقتصادية وهيئة الصحة بدبي والتي تستهدف الربط الإلكتروني بين الجهات المشاركة في الفريق وتوحيد الإجراءات في ما يتعلق بمتطلبات المتعاملين، وتبني الذكاء الاصطناعي من خلال 100% أتمتة للخدمات في اختيار المتقدمين وتخصيص متطلبات الخدمات بما يتناسب مع مقدمي الطلبات. وتستهدف المبادرة تقليل عدد الزيارات إلى زيارة واحدة بدلاً من 10 زيارات، وزيادة رضاء المتعاملين إلى 92% .
مبادرة زادي
واعتمد مديرو عموم الجهات المشاركة في خدمة استيراد وإعادة تصدير المواد الغذائية كلاً من: جمارك دبي، بلدية دبي، دبي التجارية وموانئ دبي العالمية، مبادرة زادي وهي نافذة موحدة للمستثمر في مجال المواد الغذائية سيتم من خلالها توحيد الأنظمة لعملية التسجيل، وتقديم طلب موحد لاستيراد المواد الغذائية بدلاً من تقديم الطلب في أكثر من جهة حكومية وبما يضمن توحيد الإجراءات حيث من المستهدف أن يتم تقليل الزمن المستغرق لتقديم الطلب إلى 20 دقيقة من خلال النافذة الموحدة بدلاً من 60 دقيقة في الوقت الحالي . يذكر أنه يتم منح كل فريق مدة 6 أشهر لتطبيق المبادرات المعتمدة وتسليم نتائج التحسين لبناة المدينة منذ موعد اعتماد مديري العموم للمبادرات.
وقد تم في اجتماع سابق بين الفرق ومديري العموم اعتماد 5 مبادرات لتحسين 5 خدمات حكومية مشتركة وهي: خدمة مزاولة الأعمال (قطاع العقارات)، خدمة مزاولة الأعمال (قطاع التعليم)، خدمة الرعاية الاجتماعية للأحداث، خدمة رعاية الأطفال مجهولي النسب، خدمة تصاريح الإقامة. ويواصل بناة المدينة العمل على تحسين الخدمات الحكومية المشتركة من خلال ورش عمل متواصلة وتطبيق منهجية التصميم الإبداعي لتحسين كافة الخدمات الحكومية المشتركة بحلول اكسبو 2020 دبي.
خطة
ستشمل الخطة التطويرية كل ما يتعلق بتشييد وترخيص وتصنيف المنشآت الفندقية وذلك لضمان توفير أعلى معايير الجودة للخدمات الحكومية وتعزيز تنافسية الإمارة في مجال تحفيز الاستثمار وإسعاد المتعاملين، من خلال تقليل زمن الحصول على الترخيص والتصنيف للمنشآت الفندقية بالإضافة إلى تقليل نقاط الاتصال من 25 نقطة إلى نقطة واحدة .