كشف داوود الهاجري مدير عام بلدية دبي أن عدد الاقتراحات التي تلقتها البلدية عبر نظام الاقتراحات خلال عام 2017 بلغ 18,713 اقتراحاً، مقارنة بـ 18,042 اقتراحاً عن عام 2016.

تطوير

وأكد مدير عام بلدية دبي أن نظام الاقتراحات الذي أطلقته البلدية يشكل برنامجاً يشرك الجميع في تحسين كل ما نقوم به من أعمال، لافتاً إلى أن هذا النظام تم تطويره بصورة ملموسة، حيث بلغ عدد الاقتراحات الواردة منذ عام 2004 إلى عام 2017 قرابة 118,858 اقتراحاً.

وذكر أن بلدية دبي خصصت مجلس محمد بن راشد الذكي الذي أطلق في شهر أكتوبر من عام 2015 للمتعاملين لتلقي أفكارهم وملاحظاتهم، أما الأفكار الخاصة بالموظفين، فهناك نظام داخلي مخصص لهم لتقديم هذه الأفكار، منوهاً بأن عدد الأفكار الواردة لبلدية دبي من مجلس محمد بن راشد الذكي منذ 2015 حتى 2017 بلغ 5,201، منها 1668 خلال عام 2017 بينها 220 ملاحظة.

وبين أن تخصيص مجلس محمد بن راشد الذكي فيه الكثير من الاهتمام بأفكار العملاء، للتركيز عليها وسرعة التجاوب معها وعدم تكرارها من قبل موظفي الدائرة في نظام آخر، مما يقلل الوقت المخصص للرد على الأفكار وتقييمها وتطبيق الأفكار التي يمكن الاستفادة منها.

طرح الأفكار

ومن جانبه أوضح محمد مبارك المطيوعي مساعد المدير العام لقطاع الاتصال والمجتمع أن البلدية تحرص على إيجاد وتفعيل القنوات المناسبة لمشاركة المتعاملين الداخليين والخارجيين في طرح الأفكار وتقديم الآراء، حيث بدأت منذ عام 2000 بتشكيل اللجنة العليا لنظام الاقتراحات بهدف وضع أسس وإجراءات وأنظمة تشجع على تقديم الاقتراحات وتكون أداة ووسيلة للتحفيز على الإبداع واستقطاب اقتراحات المتعاملين الداخليين والخارجيين مع تقدير المساهمين، مشيراً إلى أهمية وجود جلسات عصف ذهني بين الموظفين للخروج بأفكار واقتراحات .

فكرة جديدة

وأكد المطيوعي أنه يعتبر كل اقتراح بمثابة فكرة جديدة للتطوير أو الإبداع أو الابتكار سواء أكان منهج عمل أم نظاماً أم إجراءً، بحيث تنجم عنه فوائد عملية تكون ذات نتائج إيجابية ملحوظة في أي مجال من مجالات استثمار الموارد المادية والبشرية، مثل رضا المتعاملين .

تكريم

وقالت فاطمة البدواوي رئيس قسم رعاية الإبداع والاقتراحات إن بلدية دبي نظمت حفلاً خاصاً لنظام الاقتراحات المؤسسي وأن تقدموا بأفكار واقتراحات من شأنها تطوير العمل وتفعيله.

وأضافت تم تكريم المقترحين لمساهمتهم في نظام الاقتراحات المؤسسي (قل كلمتك)، حيث ساهمت هذه الاقتراحات بتحقيق نتائج مادية (وفورات/‏إيرادات) كما كان لها أثر معنوي في رفع مستوى أداء المؤسسة.

وقالت رئيس قسم رعاية الإبداع والاقتراحات في بلدية دبي إن الدائرة سجلت عدد من عدد الملكيات الفكرية لموظفيها في عام 2017 في وزارة الاقتصاد، مشيرة إلى أن إدارة المعرفة والإبداع تقوم بمتابعة أي موظف يرغب في تسجيل ملكية فكرية أو براءة اختراع وتسجيلها في وزارة الاقتصاد ومنح شهادة لصاحب الملكية الفكرية.

دروس

تتمثل الدروس المستفادة من نظام الاقتراحات على مستوى الدائرة في خلق روح التنافس بين الموظفين، وبناء فرق عمل ولجان لمشاريع جديدة تخرج من صميم عمل الموظف، واندماج الأفكار وحل المشكلات بطرق مختلفة، وتشجيع الإبداع والتطوير والابتعاد عن الطرق الروتينية في تنفيذ المهام، واستخدام أبسط الطرق في تقديم الخدمات، وإضافة خدمات جديدة لرفع مستوى الخدمات، وتشجيع الموظفين على الاطلاع على أحدث التجارب والتقنيات والممارسات في مجال عملهم، ومنح كل موظف الثقة الكاملة في تقديم الأفكار، وزيادة ولاء الموظفين.