أهابت وزارة الخارجية والتعاون الدولي بالمواطنين التسجيل في خدمتي «تواجدي» و «مسافر» اللتين تهدفان إلى تقديم أفضل رعاية وخدمة للمواطنين عند سفرهم إلى الخارج مؤكدة أن هناك زيادة مستمرة في أعداد المواطنين المسجلين في كلتا الخدمتين، وهو ما يعكس الوعي بأهمية هذه الخدمات للحفاظ على سلامة مواطني الدولة أينما كانوا.
وقال راشد الظاهري مدير إدارة شؤون المواطنين في وزارة الخارجية والتعاون الدولي خلال الإحاطة الإعلامية التي نظمتها الوزارة الأسبوع الماضي، إن التسجيل في كلتا الخدمتين للمواطنين مجاناً ويتم التسجيل بكل سهولة ويسر سواء عبر موقع الوزارة الالكتروني أو من خلال الاتصال المباشر ولا يستغرق التسجيل في الخدمتين أكثر من دقيقتين في المتوسط.
أفضل رعاية
وأكد أن إدارة شؤون المواطنين في وزارة الخارجية والتعاون الدولي أنشئت بهدف تقديم أفضل رعاية وخدمة للمواطنين في الخارج حيث تحرص على تقديم وتطوير الخدمات المقدمة بناء على مقترحات المواطنين أنفسهم ومتطلباتهم، مشيراً إلى أن هذه الخدمات تأتي استناداً إلى نهج الآباء المؤسسين باعتبار أن المواطن أولوية ومن هنا تحرص الوزارة على تقديم أفضل الخدمات.
وقال إن دولة الإمارات تتصدر الريادة في تقديم الخدمات على مستوى العالم وبشهادة عالمية، ونطمح دائماً أن نكون في القمة ونحافظ على المستوى مع الحرص على التطوير والتحسين المستمر لهذه الخدمات.
وأشار إلى أن خدمة تواجدي مقدمة للإماراتيين أثناء تواجدهم خارج الدولة وتهدف إلى تسهيل تواصل البعثات في الخارج مع المواطنين في حال حدوث أي طارىء أو أزمة وتقديم كافة الخدمات المطلوبة.
وأضاف أن خدمة تواجدي لها أكثر من خاصية، حيث إن التسجيل يكون لمرة واحدة فقط مع إنشاء حساب دائم لكل مواطن وعند مغادرته الدولة يتم إضافة الرحلة إلى حسابه وفق اجراء بسيط جدا.
وأكد أنه تم تطوير الخدمة بصورة كبيرة وذلك استجابة لاحتياجات المواطنين ورغباتهم وتعد خدمة مجانية دون أي رسوم، وهنالك سهولة في الوصول إلى الخدمة من خلال موقع الخارجية أو التطبيق أو من خلال مركز الاتصال المباشر.
وأشار الظاهري إلى أن برنامج «تواجدي» يعد الأول من نوعه في المنطقة، مشيراً إلى أن جميع المعلومات الخاصة بأبناء المواطنين تخضع لأعلى معايير السرية وتهدف في المقام الأول إلى تقديم المساعدة للأشخاص بشكل فوري في حال حدوث أي طارىء.
وأضاف أن الخدمة توفر على المواطنين الجهد والوقت، فالهدف هو تقديم كل مساعدة وعون للمواطنين في أي مكان بالعالم، مشيراً إلى أنه من خلال هذه الخدمة يتم تقديم بعض النصائح والإرشادات للمواطنين عبر عدة قنوات منها، الرسائل النصية والبريد الإلكتروني مع توفير توعية مستمرة في حال وجود أي طاريء.
وقال إن هناك حرصاً على إشراك المواطنين في تطوير الخدمة وشعار الخدمة تم اختياره من قبل أبناء الوطن عبر مسابقة تم طرحها واختيار الأفضل.
وعن خدمة «مسافر» - برنامج تأمين السفر الدولي للحالات الصحية الطارئة - قال إنه تم طرح فكرة وجود برنامج تأمين صحي للمواطنين في الخارج وجاء بناء على تجارب سابقة أكد الحاجة إلى وجوده حيث يوفر تقديم خدمات الرعاية الصحية للمواطنين خارج الدولة مشيداً بالشراكة مع شركة ضمان.
وأوضح أن برنامج «مسافر» يقدم كافة أوجه الرعاية الصحية ويغطي كامل الحالات الصحية الطارئة وتمتد صلاحيته لمدة عام ونسبة التغطية تصل إلى 500 ألف درهم في السنة ويتم التسجيل فيه بشكل مبسط عبر موقع وزارة الخارجية والتعاون الدولي.
وحول تفاصيل الخدمة أشار الظاهري إلى أنها تقدم رعاية صحية قد تصل إلى الإسعاف الجوي ونقل العلاج من دولة إلى أخرى إضافة إلى تقديم المشورة الطبية والأدوية والإقامة في المستشفى مع وجود قائمة بأفضل المراكز الصحية والمستشفيات المعتمدة حول العالم للمسافر.
تغطيات البرنامج
وتشمل تغطيات البرنامج المصاريف الطبية الطارئ وتلقي العلاج في الحالات الطبية الطارئة فقط.
علاج الأسنان للحالات الطارئة،النقل أو الإعادة إلى الوطن عند وقوع حادث أو كوارث طبيعية، تكاليف نقل الجثمان في حالة الوفاة لغاية 10,000 درهم،خدمات الإسعاف في حالات الطوارئ الطبية فقط، إقامة الوالدين لمصاحبة الطفل المشمول بالتأمين والذي يقل عمره عن 5 سنوات تكون التغطية بمبلغ 300 درهم في اليوم كحد أقصى،الإخلاء الطبي و الإعادة للوطن عن طريق خدمة المساعدة الدولية، كما يبلغ سعر بوليصة مسافر للأعمار من 0 إلى 8 نحو 250 درهماً في السنة «غير شامل القيمة المضافة وبالنسبة للأعمار من 19 إلى 99 تبلغ 399 درهماً» غير شامل القيمة المضافة.
«مسافر» تغطية واسعة
أشار راشد الظاهري إلى أن برنامج «مسافر» خاص بمواطني دولة الإمارات ويوفر تغطية شاملة للمسافرين من المخاطر الصحية الطارئة أثناء تواجدهم خارج الدولة بكافة أنحاء العالم ويهدف إلى تعويض الخسائر الناتجة عن سفر المواطن (المؤمَّن عليه) في الخارج، كما يوفر خاصية الدفع المباشر في الحالات الطبية الطارئة.
وأوضح أن الوثيقة تسري على كافة المواطنين حاملي وثيقة «مسافر» وتبدأ التغطية خلال 48 ساعة من الاشتراك وإصدار الوثيقة لتصل إلى 500.000 درهم سنويا في كافة أنحاء العالم ومدة الصلاحية تصل إلى 90 يوم «سفرة».وأوضح أنه يتم شراء الوثيقة من خلال البوابة الإلكترونية أو من خلال مراكز خدمة العملاء الخاص بشركة ضمان.