أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي على منصة غوغل للذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات متعامليها، حيث يتواجد «رماس» أيضاً على منصتي «آي.أو.إس» و«أندرويد» وتلفزيونات أندرويد، والساعات والسماعات الذكية، إضافة إلى الأجهزة المنزلية الذكية.

قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «نسعى باستمرار إلى تطبيق الاستراتيجيات والخطط الوطنية الطموحة في إطار الوصول إلى تحقيق أهداف «مئوية الإمارات 2071»، التي شكلت برنامج عمل حكومياً طويل الأمد، وترسم الخطوط العريضة لبناء إمارات المستقبل، واستراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي، الهادفة إلى خلق بيئات عمل مبدعة ومبتكرة ذات إنتاجية عالية من خلال استثمار تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقها.

كما اعتمدنا الابتكار ضمن رؤية الهيئة وذلك إيمانا بأن الابتكار يعد أولوية لتطوير خدماتنا ومبادراتنا وأساساً لتطوير الاستراتيجيات وخطط العمل، ونعتمده ركيزة أساسية للتطوير والتحسين المستمر، لتعزيز تنافسية الهيئة في جميع مجالات الابتكار المتعلقة بقطاعاتها، عبر مواكبة الثورة الصناعية الرابعة والاستفادة من تقنياتها، ما أسهم في ريادة الهيئة في تحقيق هذا الإنجاز بما يخدم كل سكان إمارة دبي ويحقق سعادتهم».

خدمات عالية

وأكد: «تهدف الهيئة من خلال تبنيها تقنية الذكاء الاصطناعي إلى تقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة، حيث كان لها السبق في دعم مبادرة «دبي 10x» من خلال اعتماد آليات عمل جديدة تحاكي المستقبل وتسهم في استدامة تنافسية دبي، ودعم مبادرة دبي الذكية».

موظف افتراضي

يجدر بالذكر أن خدمة «رماس» تعد بمثابة موظف افتراضي في هيئة كهرباء ومياه دبي، حيث تقدم خدمات تتميز بالقدرة الفائقة على سرعة تحليل وتقييم الأسئلة ومن ثم الاستجابة السريعة للمحادثة الفورية التي يجريها المتعامل في فترة زمنية وجيزة، كما تتميز خدمة «رماس» المبتكرة بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على الاستفسارات المقدمة من قبلهم، وتحليل الاستفسارات وفقاً للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها، واتخاذ القرار اللازم للإجابة بشكل دقيق عن الاستفسارات.

علاوة على ذلك، فإن خدمة «رماس» تتوفر على موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيقها الذكي على منصتي «آي.أو.إٍس» و«آندرويد»، وحساب الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، إضافة إلى توفرها على أجهزة «أليكسا» الذكية والروبوتات.

استفسارات

وفي نهاية 31 يناير 2018، تلقت الهيئة من خلال خدمة «رماس» أكثر من 698 ألف استفسار، خلال فترة زمنية قصيرة منذ إطلاقها في مطلع عام 2017، وذلك عبر مختلف قنوات التواصل التابعة للهيئة.