عرض تقرير جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول في دورتها الخامسة، خلال القمة العالمية للحكومات التي أقيمت مؤخراً في دبي، التطبيقات الذكية المرشحة التي ضمت 40 تطبيقاً ذكياً في العالم، تحمل من الرفاهية ما يحول التقنية إلى حقيقة.
وشملت التطبيقات فئات الجائزة السبع وضمت: 5 تطبيقات في مجال حماية حياة الإنسان، و6 تطبيقات في بناء المعرفة، و6 تطبيقات في مجال الحياة المستدامة، و6 تطبيقات في مجال تعزيز الوعي الثقافي والاجتماعي، و6 تطبيقات عن فعالية التنقل، و5 تطبيقات في تمكين الأعمال، و6 تطبيقات عن حكومة قريبة من الناس.
التطبيقات المرشحة
وفي مجال حماية حياة الإنسان تضمن التقرير تفاصيل حول التطبيقات الخمسة المرشحة وشملت: تطبيق هيئة الصحة في أبوظبي، إذ يساعد هذا التطبيق على البحث عن الأطباء المرخصين، والمستشفيات، والصيدليات، والأدوية، والتأمينات الصحية وعرض تفاصيلها في إطار منصة متكاملة، ما يمكّن المستخدمين من الوصول على سجلاتهم الطبية وسجلات تطعيم الأطفال أو حجز المواعيد، والاختبارات للأطباء، ونقل أو إلغاء التراخيص الطبية، وتطبيق «مدسكب» من الولايات المتحدة الأميركية .
ويقدم إجابات سريرية سريعة ودقيقة في مجال الرعاية، وهو المورد الأول للأطباء وطلاب الطب والممرضات، والمتخصصين في الرعاية الصحية، ويمكن المستخدمين من البحث بسرعة عن الأدوية والجرعات، والعثور على المعلومات المهمة الخاصة برعاية المرضى، ويمكن للأطباء الوصول إلى مجتمع يضم أكثر من 250 ألف طبيب في كافة أنحاء العالم لتبادل الخبرات والحالات من خلال منصة تعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.
أما تطبيق «اكتف 10» من هيئة الصحة في إنجلترا، فتم تصميمه لتشجيع المستخدمين على الإكثار من المشي السريع لمدة عشر دقائق ليتمكنوا من جمع الفوائد الصحية المرتبطة بزيادة النشاط البدني، وتقليل خطر الإصابة بأمراض خطيرة مستقبلاً، ويستخدم أجهزة الاستشعار الداخلية عبر الهاتف المحمول لتتبع نشاط المشي، ولوحات للمستخدمين وتتبع التقدم المحرز والفرص المتاحة لتحقيق أهدافهم بالإضافة إلى مكافآته للمستخدمين على إنجازاتهم.
بينما تطبيق شرطة دبي، الذي يعد البوابة الذكية الرئيسية لشرطة دبي، يوفر عدداً كبيراً من الخدمات الذكية والمتكاملة لسكان الدولة، ويعد نقطة الوصول الرئيسية لكافة الخدمات الذكية للشرطة، ويشمل خدمات مرورية وجنائية، كالإبلاغ عن الحوادث البسيطة، وعين الشرطة، وقيادة الشرطة في خدمتكم، وتم تصميمه بطريقة متطورة، حيث يمكن إنجاز أي خدمة من خلال نقرات محدودة، وهو متوفر بـ6 لغات ويستخدم وظائف وتقنيات متقدمة كالواقع الافتراضي بطرق مبتكرة، بالإضافة إلى التطبيق الأخير في هذا المجال .
وهو «بالس بوينت ريسبوند» من الولايات المتحدة الأميركية، الذي يمكن الأفراد من تقديم المساعدة لإنقاذ أرواح ضحايا السكتة القلبية، ويستخدم خدمات متطورة تعتمد على الموقع لتنبيه الأشخاص المدربين والمسجلين بالأشخاص الذين يحتاجون للإنعاش القلبي الرئوي في المنطقة المجاورة مباشرة، ويعد نافذة افتراضية في مراكز اتصال تبلغ 900 مركز، ويتيح الوصول في الوقت الحقيقي لأنشطة الطوارئ كالحوادث المرورية، والسكتات القلبية، وغيرها.
معرفة
وتتضمن فئة بناء المعرفة 6 تطبيقات من بينها «ايدكس» من الولايات المتحدة الأميركية بدعم من وزارة الخارجية، وهو تطبيق إلكتروني ضخم شامل للدورات التدريبية يتيح للمستخدمين تعلم أي شيء مجاناً، ويعرض مقاطع فيديو وتفسيرات أكثر من 70 جامعة عالمية حول مجموعة متنوعة من الموضوعات، ويحتوي على دروس وتمارين تفاعلية لاختبار قدرات المستخدمين وإعدادهم للامتحانات الرئيسية.
كما تضم تطبيق «أي باتشيلا» من الهند، ويعد تطبيقاً ضخماً شاملاً للدورات التدريبية لعرض ونشر الموارد التعليمية الإلكترونية بما فيها الكتب المدرسية، ومقاطع الصوت والفيديو والمطبوعات الدورية، وتمت إضافة الطابع الشخصي عليه ليناسب مختلف المستخدمين وأصحاب الهمم، والمدرسين، وأولياء الأمور، والمربين، ويمكن تحميل المواد لاستخدامها بدون الاتصال بالإنترنت ومشاركتها.
كما يعد تطبيق «ادراك» من الأردن، منصة إلكترونية ضخمة للدورات التدريبية تضم أفضل الأساتذة العرب في المنطقة وتقدم دورات اللغة العربية الأصلية لزيادة إثراء التعليم العربي ويمكن المتعلمين العرب من الوصول إلى دورات تم تدريسها ووضعها في أكبر المؤسسات التعليمية مثل هارفارد، ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، وجامعة كاليفورنيا، ويضم محاضرات مصورة وواجبات مدرسية، واختبارات، ومناقشات، والتفاعل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة وشهادات الإنهاء.
كما تتضمن هذه الفئة تطبيق «وجهني» من وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات، ويوفر للطلاب الحصول على أفضل فرص للتدريب والمنح التي تتناسب مع تخصصاتهم، والاطلاع على الوظائف الشاغرة والتقدم لها، والتواصل مع أصحاب العمل، ويتيح للشركات الاطلاع على سجلات الطلاب للوصول إلى المرشحين المحتملين، ويسمح للمؤسسات التعليمية الاطلاع على مبادرات المنح والتدريب وإدارتها، وتطبيق «سينكرز» من لبنان، ويهدف إلى مطابقة الطلاب مع المعلمين المناسبين من أجل مساعدتهم على التغلب على الصعوبات الأكاديمية.
ويقوم بتصفية المدرسين الخصوصيين حسب المادة والمؤهلات والموقع، والتقييم، والجدول الزمني، والميزانية لاختيار المدرسين المناسبين ممن يتوافقون تماما مع احتياجات ومتطلبات الطلاب، ويقدم المدرسون دورات متنوعة من المواد الدراسية الأساسية للمدارس الثانوية.
والمواد الجامعية المتقدمة، ويمكن الحصول على خدمات كتابة السيرة الذاتية، والإعداد للمقابلات والخدمات الاستشارية من المعلمين، وتطبيق لغة الإشارة من باكستان، ويعتبر أداة قيمة للغاية للطلاب الصم وأسرهم.
والمشاركين في تعليمهم، وأي شخص يريد تعلم هذه اللغة ويحتوي على 5 آلاف كلمة على شكل فيديو لحوالي 75 فئة مختلفة، ويصاحب الإشارات، في التطبيق رسومات واضحة ومترجمة إلى اللغتين الإنجليزية والأوردية مع تعليق صوتي.
استدامة
تشمل فئة الحياة المستدامة 6 تطبيقات عالمية، أبرزها تطبيق «تأكد» من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، ويسمح للمستخدمين بعرض تقييمات كفاءة الطاقة واستهلاك مجموعة من الأجهزة المنزلية والمركبات، عن طريق المسح الضوئي أو إدخال نوع المنتج، أو الطراز، أو اسم العلامة التجارية.
وعلى نحو مهني ويحتوي على واجهة بديهية تتيح سهولة التنقل خلاله ويستخدم على نطاق واسع في المملكة، وتطبيق «ايكو تو ميكس» لشبكة نقل الكهرباء الفرنسية، ويوفر مجموعة متنوعة من الخدمات لتثقيف المستخدمين بشأن استهلاك الطاقة والحد منها.
ويساعدهم على عرض وتتبع بيانات الكهرباء الإقليمية والوطنية الحية والتقليدية والطاقة الشمسية، بما فيها انبعاثات ثاني أكسيد الكربون والأسعار، ويتيح الفهم الكامل لاستهلاكهم من الكهرباء في المنول ومقارنة استهلاكهم بمتوسط الاستهلاك لمجموعة متنوعة من الأجهزة المختلفة، ويقدم نصائح عن كيفية تقليل استهلاك الطاقة والخطوات اللازمة لمنع زيادة استهلاكها.
وتضمنت الفئة ذاتها تطبيق تقليل النفايات من هونغ كونغ، الذي يعرض نقاط التجميع القريبة للمواد القابلة لإعادة التدوير عبر خريطة متكاملة تتضمن العناوين والاتجاهات والتفاصيل، والصور والأنواع القابلة لإعادة التدوير وساعات العمل وغيرها، ويعرض الأخبار والمقالات والمعلومات من خلال لعبة مصممة جيداً لرفع مستوى الوعي حول مخاطر النفايات.
وفوائد وممارسات إعادة التدوير، ويتيح للمستخدمين تسجيل جهود إعادة التدوير اليومية التي يقومون بها لإبقائهم متحفزين، وتطبيق «تدوير» من مركز إدارة النفايات في أبوظبي.
يمكن المستخدمين من إظهار نقاط التجميع القريبة للمواد القابلة لإعادة التدوير عبر خريطة متكاملة تتضمن العنوان، والأوقات، والاتجاهات، ويعرض أخباراً ومقالات عن مبادرات إدارة النفايات في كافة أنحاء الدولة، تمكن المستخدمين من طلب الحصول على خدمات جمع النفايات من المنزل، ومكافحة الآفات، وإزالة الكتابة من على الجدران.
وتصاريح مركبات جمع النفايات وغيرها، وتطبيق «ماب دويل» من الولايات المتحدة، يعمل كأداة تقييم تسمح للمجتمعات المحلية باكتشاف إمكانات الطاقة الشمسية لأسطح منازلها من خلال أحدث التقنيات المتقدمة وأكثرها دقة، ويراعي شكل الأسطح والطقس المحلي والظل لإرشاد المستخدمين فيما يخص عدد وشكل اللوحات الشمسية المطلوبة لتلبية احتياجاتهم من الطاقة الفريدة أو التوفير في التكاليف.
بالإضافة إلى تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذي يوفر خدمات ذكية متعددة للمتعاملين، تشمل الاطلاع على الفواتير الشهرية ودفعها، ويتيح للمستخدمين مقارنة استهلاكهم من الطاقة بجيرانهم، ويقدم المشورة حول كيفية تحسين الاستهلاك على نحو فعال، ويتيح للمتعاملين الجدد تفعيل إمدادهم بالماء والكهرباء عند انتقالهم لموقع جديد.
6 حلول لـ«حكومة قريبة من الناس»
ضمت فئة حكومة قريبة من الناس، 6 تطبيقات ذكية من أنحاء العالم أبرزها تطبيق «ابشر» من وزارة الداخلية السعودية، ويغطي الخدمات من كافة قطاعات الوزارة داخل المملكة ويتيح للمستخدمين إصدار أو إلغاء تصاريح السفر وتأشيرات الخروج النهائي والعودة، وتجديد رخص القيادة وتسجيل المركبات، وسجلات السفر، والمخالفات المرورية، ومواقع مكتب الوزارة، وطلبات أهلية الحج، ويعد بوابة شاملة لعدد كبير من الخدمات الإلكترونية المتكاملة التي تقدمها الوزارة.
وتطبيق «اوماج» من الهند، ويعد كجزء من المبادرة الرقمية للحكومة التي تهدف إلى تجميع كافة تطبيقات الحكومة وخدماتها في بوابة واحدة، ومن المتوقع أن يكون التطبيق أول حوكمة إلكترونية في الهواتف المحمولة، ومنصة موحدة تجمع كافة الدوائر الحكومية وخدماتها على منصة واحدة لتقديم خدمات أفضل وأيسر للمواطنين.
وتطبيق «مركبتي»: من وزارة الداخلية الإماراتية، يوفر الراحة والرفاهية والوقت للمستخدمين من خلال حلول مبتكرة سهلة ويعد الأول من نوعه على مستوى العالم، ويوفر أكثر من 50 خدمة إلكترونية تتعلق بالمركبات من خلال مركز شاكل يربط المستخدمين بكافة المؤسسات الحكومية والخاصة ذات الصلة، وتعتبر الخدمات مثل إصدار وثائق التأمين وتجديداتها وتسجيل المركبات وملكيتها وخدمات تجهيز مطالبات الحوادث.
وخيارات السداد الخاصة بخدمات المركبات المتعلقة بالقطاعات الأخرى. وتطبيق «دبي الآن» من حكومة دبي الذكية ويتيح للقاطنين في الإمارة سهولة الوصول إلى خدمات المدينة الأكثر شيوعاً من خلال واجهة متطورة، يمكن القيام بكافة عمليات السداد لفواتير الكهرباء والمياه والغرامات المرورية، وتعرفة سالك.
ويتيح معرفة خطة تطعيم الأطفال، والحصول على التقييمات الخاصة بالمدارس وتتبع «شحنات امبوست»، وأوقات الصلاة، والمساجد والعيادات والأطباء المتخصصين، وتتبع وصول ومغادرة رحلات الطيران، والصيدليات المناوبة ويضم أكثر من 55 حزمة ذكية تقدمها جهة حكومية.
وتطبيق «بلديتي» من سلطنة مسقط، ويوفر وسيلة ذكية للوصول إلى خدمات البلدية في أي مكان وفي أي وقت، وتشمل الخدمات الإعلامية والمتطلبات الصحية والقانونية، ومشاريع البلدية، والخدمات التفاعلية كتقديم الشكاوى والاقتراحات وطلبات الخدمات والمعاملات كتقديم الوظائف وتجديد التراخيص وغيرها.
بالإضافة إلى تطبيق «الخدمات الحكومية لموسكو» من مؤسسة موسكو للخدمات الإلكترونية، ويعتبر بمثابة نقطة اتصال بين المواطن والحكومة عبر استخدام البيانات المفتوحة للمدينة، ويوفر معلومات عن المواضيع الاجتماعية والمرافق الرياضية، والثقافية، ومواقع البناء، والعديد من المواضيع المتعلقة بالمدينة، ويستخدم التطبيق إخطارات مخصصة فورية أو رسائل البريد الإلكتروني، أو النصية لكافة الخدمات، ويوفر إمكانية حجز المواعيد لدى الأطباء.
جائزة تتحدى حكومات العالم
تتحدى «جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول» في دورتها الخامسة الحكومات من مختلف أنحاء العالم، وهي التي تتنافس في 7 فئات قطاعية تشمل حياة الإنسان، وبناء المعرفة الإنسانية، والحياة المستدامة، والوعي الثقافي والاجتماعي، وتمكين الأعمال، وفعالية التنقل، وحكومة قريبة من الناس،.
وتهدف لمكافأة أفضل التطبيقات التي تساهم في تحسين حياة الإنسان وتزيد من الكفاءة الحكومية. كما أن جائزة «أفضل التقنيات الناشئة في الحكومات» مخصصة لتقدير الحكومات التي تبذل جهوداً في تجربة استخدام التقنيات الناشئة لتقديم خدمات حكومية بكفاءة عالية، والتي أثبتت نتائجها أن لها فوائد وانعكاسات إيجابية في تسهيل حياة الناس وخلق القيمة المضافة.
كما تنظم حكومة الإمارات هاكاثون الحكومات الافتراضي العالمي الأكبر ضمن الدورة الخامسة لجائزة تكنولوجيا الحكومات لتحفيز العقول المبرمجة في توفير حلول ذكية لتحديات عالمية أساسية تهدد العالم واستدامة الموارد، من ضمنها أمن الماء والغذاء والحصول على الكهرباء والأمن الاقتصادي.
وإعادة إسكان اللاجئين، بالإضافة إلى التحول في الخدمات، وتهدف الجائزة إلى تشجيع المطورين على ابتكار تكنولوجيا ذات آفاق واسعة للمساعدة في تحسين المجتمعات، وتغيير حياة الناس للأفضل. دبي - البيان
تطبيقات للتوعية الثقافية والاجتماعية والسياحية
ضمت فئة تعزيز الوعي الثقافي والاجتماعي 6 تطبيقات من مختلف أنحاء العالم منها تطبيق دليل طوكيو السياحي، الذي يقدم معلومات وافية عن السياحة والثقافة والمعالم السياحية وتراث وثقافة اليابان وتقاليدها، وتطبيق «زوروا أبوظبي» الذي يقدم معلومات وافية عن السياحة والثقافة في أبوظبي والمعالم السياحية بـ 10 لغات مختلفة.
وتطبيق «دليل هونغ كونغ» ويقدم المعلومات المتعلقة بآلاف المعالم السياحية والفعاليات الخاصة بثقافة وتراث المدينة والفنون والموسيقى، ويمكن للمستخدمين حجز تذاكر الفعاليات والفوز بالمكافآت، وتطبيق «دبي للثقافة» يوفر معلومات حول الفعاليات والأنشطة الثقافية والتراث في كافة أنحاء الإمارة، وتعمل خاصية خريطة تحديد لمواقع الجغرافية على توجيه المستخدمين للمعالم السياحية.
وتطبيق الصليب الأحمر للاجئين من هولندا وتم تصميمه لمساعدة اللاجئين على الاندماج في كندا والنرويج وهولندا وتوفير معلومات عن تقديم طلب اللجوء، وتجديد موقع الأسرة المفقودين من خلال الخدمة الدولية للبحث عنهم، بالإضافة إلى تطبيق زوروا عجمان، ويعد الدليل الأساسي لاستكشاف الإمارة، والعثور على المعالم السياحية وتوصيات المطاعم والخدمات المتنوعة. دبي - البيان