أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي أن مركز الاتصال التابع لها تلقى مليونين و249 ألفاً و386 مكالمة أجراها المتعاملون خلال العام 2017، وأن معدل الاستجابة المقدر بـ «20» ثانية اشتمل على 86.13% من إجمالي المكالمات، وأن المركز تلقى أيضاً 61 ألفاً و288 بلاغاً عن المفقودات تم العثور عليها بمعدل أكثر من 65% وبإجمالي إغلاق 99%، وأن عدد بلاغات نظام (مدينتي) وصل إلى 22 ألفاً و177 بلاغاً.
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة: إن عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال 8009090، والذي بلغ أكثر من مليونين و200 ألف مكالمة، يعكس مدى التفاعل بين المركز ومتعاملي الهيئة، الذين يلقون استجابة كبيرة لكل خدماتهم واستفساراتهم واقتراحاتهم وشكاواهم وغيرها، وإن هذا المعدل جاء أيضاً نتيجة تعدد الخدمات وتنوعها.
إنجازات
وفي سياق متصل، أوضح محبوب، أن مركز الاتصال حقق إنجازات لافتة تؤكد نجاحه في تحقيق المهام الموكلة إليه، حيث أطلق المركز بوابة للدفع الإلكتروني من خلال نظام الرد الآلي في شهر مايو 2017، حيث يمكن للمتعاملين إنجاز معاملاتهم على النظام من غير الحاجة إلى التحدث إلى موظف الخدمة الهاتفية، وقد لاقت الخدمة إقبالاً من الجمهور حيث بلغت عدد المعاملات المنجزة 23 ألفاً و94 معاملة، مؤكداً أن الهيئة تسعى دائماً إلى تعزيز الغاية الثالثة «إسعاد الناس»، بوصفها حجر الزاوية في استراتيجيتها نحو تطوير خدماتها ووسائل تقديمها، عبر أفضل وأسهل الوسائل التقنية والذكية.
معثورات ثمينة
أعلنت طرق دبي العثور على 11782 (هاتفاً نقالاً)، 6197 (حقيبة سفر)، 3139 (حافظة نقود)، 1001 (جواز سفر)، 1317 (مفاتيح وبطاقات مهمة)، 699 (نظارات)، 417 (جهاز حاسوب)،578 (نظارة شمسية). وتم العثور على مجوهرات وعملات نقدية وأشياء ثمينة تُقدر بالآتي: مليون و618 ألفاً و750 درهماً، و96 ألفاً و65 دولاراً، و14 ألفاً و115 يورو، و13 ألف ريال، و15 ألف جنيه استرليني.