تلقت دار زايد للثقافة الإسلامية خلال العام الماضي 2251 حالة من المتعاملين عبر مركز اتصال حكومة أبوظبي، حيث تنوعت الحالات بين طلب المعلومات العامة وطلب الخدمة والشكاوى والثناء وتقديم المقترحات، وذلك عبر مختلف القنوات بين الهاتف المتحرك والبريد الإلكتروني والمحادثة الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعية ومراجعة المكتب.
وانقسمت الحالات التي ترد على الدار من قبل مركز اتصال حكومة أبوظبي إلى 1804 طلبات معلومات و279 طلب خدمة و9 شكاوى و83 مقترحاً و61 ثناءً.. وجاءت قناة الهاتف المتحرك أكثر القنوات استخداماً من قبل متعاملي الدار بـ1662 حالة ومن ثم المحادثة الإلكترونية بـ222 حالة والبريد الإلكتروني بـ221 حالة.
ونالت خدمة طلب المعلومات النصيب الأكبر من إجمالي الحالات الواردة بـ1804 حالات، وتم التعامل معها بالسرعة الممكنة، بالإضافة إلى توفير الرد الدقيق لطلب المعلومة، حيث بلغت نسبة دقة الرد 98.39%.
وأكدّ خليفة عبدالله الساعدي رئيس قسم العلاقات العامة والإعلام أن الدار حريصة على تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة مع مركز اتصال حكومة أبوظبي، حيث بلغت نسبة الامتثال في العام الماضي 96.51%.. موضحاً أن الدار حريصة على الارتقاء بالخدمات التي تقدمها لمتعامليها، وذلك من خلال توحيد قنوات الاتصال الخاصة بالخدمات الحكومية.
ويعد مركز اتصال حكومة أبوظبي إحدى القنوات الرئيسة التي خصصتها الدار للتواصل مع متعامليها من أفراد وشركاء ومجتمع مما يسهل على المتعاملين الحصول على أفضل الخدمات بأسهل الطرق ومن خلال قنوات عدة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.