نظم مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، بـفندق سانت ريجيس أبوظبي، ملتقى مركز اتصال حكومة أبوظبي2017، بحضور ممثلي الجهات الحكومية في خدمة المتعاملين، بهدف بحث واستعراض أحدث مستجدات مركز الاتصال والمشاريع المستقبلية القائمة على التميز في خدمة المستخدمين وإسعاد المتعامل.
شارك في الملتقى، الذي عُقد تحت شعار «خدمة مجتمعنا، مسؤوليتنا»، تجسيداً لمبادرة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة، حفظه الله، بأن يكون عام 2017 عاماً للخير، مؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية التي قدمت عرضاً تفصيلياً عن تأهيل أصحاب الهمم لسوق العمل، تبعه عرض لفريق بصمة السعادة التطوعي، بهدف نشر ثقافة العمل التطوعي وأفضل السبل للإسهام في إحداث فرق في المجتمع.
كما عرض مركز الاتصال مبادرة «دعم»، وهي مبادرة لتدريب وتطوير مواطني دولة الإمارات من أصحاب الهمم وإعدادهم لسوق العمل، وذلك بإسهام من مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات في دعم هذه المبادرة، إذ أعد المركز برنامجاً تدريبياً امتد 5 أسابيع، تم بعده تعيين أحد المشاركين في مركز الاتصال بوظيفة ممثل خدمة المتعاملين.
وقالت الدكتورة روضة سعيد السعدي، المديرة العامة لمركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات بالإنابة، إن الملتقى جاء ليكون وسيلة لتوجيه رسالة إلى كل من ممثلي مركز الاتصال والجهات الحكومية الأعضاء بأن أعمالهم في إسعاد المتعاملين ليست مجرد وظيفة، بل تهدف إلى إحداث تأثير إيجابي وملموس في حياة المتعاملين بشكل يومي، من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم، وتوصيلها إلى الجهات المختصة، للحصول على الخدمة بأكمل وجه وفي أسرع وقت ممكن.
وعرض ممثلون من صندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي تجربتهم مع مركز الاتصال، من حيث تعزيز مستويات الخدمة التي يقدمها الصندوق، ورفع مؤشرات الأداء من خلال تكوين بيئة داعمة ومتميزة، في حين عرضت دائرة القضاء تجربتها الخاصة مع المركز التي ساعدت بشكل ملحوظ على تحسين مؤشرات الأداء ورضا المتعاملين وسعادتهم.
وكرم الملتقى الجهات والأفراد الذين أدّوا دوراً متميزاً في نجاح مركز الاتصال، إذ شملت فئات الجوائز التي تم توزيعها على الفائزين كلاً من القيادة العامة لشرطة أبوظبي، وشركة أبوظبي لخدمات الصرف الصحي، وتدوير (مركز إدارة النفايات-أبوظبي)، ودوائر الثقافة والسياحة والتعليم والمعرفة والقضاء. أبوظبي - وام