أكد الدكتور أمين حسين الأميري الوكيل المساعد لسياسة الصحة العامة والتراخيص أن اللقاءات المباشرة مع المتعاملين تسهم في تعزيز وتطوير تجربة المتعاملين وإسعادهم مع أن 90% من إجراءات قطاع سياسة الصحة العامة والتراخيص إلكترونية وذكية، ولكن مع ذلك نفضل مقابلة المتعامل مباشرة لنضمن تنفيذ الإجراءات سريعاً، ومن جهة أخرى هناك جهات وأشخاص ليس لديهم الإلمام الكافي للتعامل بالأنظمة الإلكترونية فلا بد من مقابلتهم والتحدث معهم في بعض الأمور التي تحتاج إما التفكير أو تقديم مقترح أو ابتكار أو فكرة جديدة وخاصة من القطاع الخاص، ومن واجبنا أن نحوّل الفكرة إلى مشروع ناجح يدعم مسيرة التنمية.
جاء ذلك خلال لقائه عدداً من المتعاملين في ديوان الوزارة، وذلك في إطار مبادرة وزارة الصحة ووقاية المجتمع «ساعة مع مسؤول» لتعزيز قنوات التواصل والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم حول جودة الخدمات وتطوير وتسريع إجراءات العمل التي تتخطى توقعاتهم، وفق مجموعة من مؤشرات الأداء بما يضمن المراقبة والمراجعة والتطوير لرفع مؤشر سعادة المتعاملين.
وأضاف الأميري: في لقاءاتي اليوم تلقينا فكرة مبتكرة عن تطوير الصحة العامة وقررنا أن نحولها لمشروع يخدم الدولة، كما تلقينا فكرة لتحويل مبادرة ساعة مع مسؤول إلى أونلاين عبر وسائل التواصل الاجتماعي واللقاء المباشر في آن ٍمعاً.
وأوضح الأميري أن مسعانا من لقاء المتعاملين هو ترسيخ ثقافة الابتكار والمبادرة والإنتاجية والمساهمة الاستباقية لتحقيق أفضل النتائج وفق استراتيجية الوزارة نحو تعزيز صحة المجتمع من خلال تقديم خدمات صحية شاملة.
