أطلقت إدارة التخطيط التقني ببلدية مدينة العين، مشروع مختبر الذكاء الاصطناعي وإسعاد المتعاملين، والذي يهدف إلى وضع أسس تطوير ونقل خدمات البلدية للمرحلة المقبلة من جيل الخدمات والتي تقدم عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي والمعني برفع مستوى الكفاءة التشغيلية والوصول لرضا وسعادة المتعاملين بكل السبل المتاحة.
وقال ناصر عبدالله البلوشي، مدير إدارة التخطيط التقني، إن إدارة التخطيط التقني في البلدية تعمل من خلال مختبر الذكاء الاصطناعي على برامج حاسوبية تحاكي القدرات الذهنية البشرية وأنماط عملها، بغرض القدرة على التعلم من المعطيات والقدرة على الاستنتاج من البيانات وتشكيل ردود الفعل على أوضاع لم يتم برمجتها مسبقاً.
مثال على ذلك ممثلو خدمة العملاء الافتراضيون وجدولة رحلات التفتيش بناء على التعلم من معطيات وليس قرارا بشريا لرفع الكفاءة التشغيلية. وأضاف أنه سيتم دراسة تقديم الخدمات بشكل مختلف يضمن تحسين جودة الخدمات وجعل رحلة العميل أكثر سهولة وسرعة.