تنطلق اليوم في دبي مبادرة «يوم بلا مراكز خدمة»، التي اعتمدها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وأطلقتها دائرة المالية الشهر الماضي.
وتشارك في المبادرة 34 جهة من الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية فضلاً عن عدد من جهات القطاع الخاص، بهدف تشجيع المتعاملين على استخدام القنوات الذكية لتسديد رسوم الخدمات والمعاملات الحكومية.
ومن المنتظر أن يُجري اليوم أكثر من 120 مركز خدمة تحوّلاً في عمل الشبابيك الخاصة بسداد رسوم أكثر من 1000 معاملة حكومية، بُغية إتاحة المجال أمام أفراد الجمهور لتوفير الوقت والجهد والموارد من خلال إجراء معاملات الخدمات الحكومية عبر الإنترنت وقنواتها الذكية.
وزارة تنمية المجتمع
وتشارك وزارة تنمية المجتمع اليوم من خلال مكاتب الشؤون الاجتماعية بإمارة دبي التابعة لها، في مبادرة يوم بلا مراكز خدمة، لتشجيع المتعاملين وتوعيتهم باستخدام التطبيقات الذكية والخدمات الإلكترونية للحصول على الخدمة بكل سهولة وسرعة.
وقالت معالي حصة بنت عيسى بوحميد وزيرة تنمية المجتمع «تتماشى خطط وأهداف الوزارة مع رؤية دولة الإمارات في التحول الإلكتروني والرقمي لما له دور في تنمية المجتمع بصورة ذكيَة ومبتكرة».
ولفتت إلى أن الوزارة مستمرة في تعزيز دورها بأداء رسالتها في الارتقاء بالعمل الاجتماعي وتحقيق التماسك المجتمعي من خلال تطوير وابتكار سياسات متكاملة وتقديم خدمات اجتماعية متميزة تلبّي احتياجات المجتمع.
وتحرص الوزارة بالتعاون مع شركائها في توحيد الجهود بتطوير الخدمات المقدمة للفئات المستفيدة، وتحويلها إلى تطبيقات وخدمات إلكترونية ذكية تجعل من مقومات الحياة أكثر سهولة ويسر ملبية لاحتياجاتهم المتعددة.
وتشارك الوزارة من خلال مكاتب الشؤون الاجتماعية بإمارة دبي التابعة لها في حتا وعود المطينة وجميرا، بالمبادرة من خلال توفيرها لخدمتي طلب مساعدة اجتماعية جديدة ورسالة لمن يهمه الأمر عبر التطبيقات الذكية والخدمات الإلكترونية، حيث وفرت الوزارة الأجهزة والتطبيقات الذكية للمتعاملين بصورة تسهّل عليهم تقديم الخدمة بكل سهولة وسرعة، وسيقوم موظفو مكاتب الشؤون الاجتماعية بتدريب المتعاملين حول كيفية التقدم للخدمة عبر التطبيقات الذكية المتوفرة في المكاتب.
حرص والتزام
كما تشارك دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي في مبادرة «يوم بلا مراكز خدمة».
وأكد الدكتور لؤي محمد بالهول، المدير العام لدائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي، حرص الدائرة على الالتزام برؤية القيادة الرشيدة بأن تكون دبي المدينة الأذكى عالمياً، حيث تبنت التحول الذكي لجميع خدماتها.
وأوضح أن الدائرة ستقوم بتقديم خدماتها لمزاولي المهن القانونية عبر القنوات الإلكترونية والتطبيقات الذكية حصراً اليوم، حيث ستوقف في ذلك اليوم التعاملات اليدوية التي تتطلب الحضور الشخصي إلى مركز المتعاملين في الدائرة.
وسيتم استقبال كافة المعاملات، بما فيها إجراءات دفع الرسوم ذات الصلة، عبر نظام المهن القانونية سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي المحدث للدائرة، كما ستوجه الدائرة جهودها نحو توعية متعامليها من المحامين والمستشارين القانونيين حول أهمية استخدام القنوات الذكية والإلكترونية.
ولفت بالهول إلى أن الدائرة تقدم لكافة متعامليها خدمات ذكية من خلال عدة قنوات، أبرزها نظام ترخيص المهن القانونية الذي يسمح لمزاولي المهن القانونية بتقديم طلباتهم عن طريق الأجهزة الذكية، سواء ما يتعلق منها بطلبات قيد المحامين والمستشارين القانونيين، أو طلبات ترخيص مكاتب المحاماة والاستشارات القانونية وغيرها من الخدمات ذات الصلة.
وتابع: كما تشتمل الخدمات الذكية الأخرى التي تقدمها الدائرة على «بوابة الجهات الحكومية» التي تمكن الجهات الحكومية في إمارة دبي من تقديم الطلبات للدائرة إلكترونياً لغايات الحصول على خدمات الدعم القانوني الحكومي، ومنها الطلبات المتعلقة بالمنازعات والدعاوى الحكومية وطلبات إعداد ومراجعة صياغة العقود والاتفاقات الحكومية، وغيرها من الخدمات القانونية التي توفرها الدائرة للجهات الحكومية.
دعم وتعزيز
وأعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن مشاركتها اليوم في دعم وتعزيز مبادرة «يوم بلا مراكز خدمة».
وعبّر أحمد محبوب مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة، عن سعادته بمشاركة الهيئة في هذه المبادرة الخلاقة، التي تجسّد الرؤية الثاقبة لحكومتنا الرشيدة من خلال تعزيز التوجه الذكي في الأداء المؤسسي للهيئات الحكومية وإشراك المتعاملين في تعزيز هذه الرؤية، موضحاً أن الهيئة ستبدأ تطبيق هذه المبادرة على 7 مراكز من مراكز إسعاد المتعاملين، وهي: أم الرمول، البرشاء، ديرة، العوير، الطوّار، المنارة، والكفاف.
وأضاف: إنه سيتم تحويل متعاملي هذه المراكز لإنجاز معاملاتهم عبر القنوات البديلة التي تشتمل على التطبيقات الذكية المتوفرة على الهواتف الذكية، والموقع الإلكتروني للهيئة www.rta.aw، والجيل المتطور من أجهزة الخدمة الذاتية الذي تم تدشينه مؤخراً، وإن الخدمات التي تتضمنها مشاركتنا في مبادرة «يوم بلا مراكز خدمة» هي: تجديد ترخيص المركبات، وتجديد ترخيص السائقين، وبطاقات المواقف، وتعبئة رصيد سالك.
وبين أنه تم تدريب فرق عمل من موظفي المراكز المعنية على القيام بتوجيه المتعاملين لآلية تحويل خدماتهم إلى القنوات البديلة، وذلك استعداداً لمشاركتهم في دعم هذه المبادرة، بما يعزز مستقبلاً رؤية وتوجهات حكومتنا الرشيدة بتحويل 80% من المتعاملين إلى القنوات الذكية والإلكترونية للحصول على خدماتهم بحلول العام المقبل 2018.
لمسات أخيرة
وانتهت بلدية دبي بالتعاون مع دائرة المالية بحكومة دبي من وضع اللمسات الأخيرة لمبادرة «يوم بلا مراكز خدمة»، بحيث يتم إغلاق مراكز الخدمة التابعة للبلدية وقصر إجراء المعاملات الخاصة بالخدمات الحكومية في ذلك اليوم على التطبيقات الذكية والمواقع الإلكترونية باستثناء أصحاب الهمم وكبار السن فيمكنهم تقديم معاملاتهم ورقيه خلال يوم المبادرة.
وقال عبدالله عبد الرحمن مدير إدارة المراكز ببلدية دبي إن البلدية في إطار الحرص على تطبيق نظام النجوم العالمي ومراعاة لرحلة تعامليها طورت الفكرة.
350 خدمة
تدخل بلدية دبي في المبادرة بأكثر من 350 خدمة حكومية تقدمها نحو 15 جهة حكومية وخاصة، وسوف تغلق 150 كاونتر خدمة في هذا اليوم في 4 مراكز خدمة مشتركة للبلدية والمنتشرة عبر إمارة دبي، (مركز حتا - مركز الطوار- مركز المنارة - مركز الكفاف).
وأوضح عبدالله عبد الرحمن مدير إدارة المراكز ببلدية دبي أن تطوير الفكرة جاء من خلال اجتماع بين البلدية وكافة الشركاء الاستراتيجيين الذين يقدمون خدماتهم عبر كافة مراكز البلدية والاتفاق على المبادرات والأنشطة المصاحبة من استقبال الأفكار والملاحظات.