أعلن محمد صقر الحمادي مدير إدارة سعادة المتعاملين بالهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية انخفاض نسبة المراجعين لمراكز الهيئة خلال النصف الأول من العام الجاري 2017 بمقدار 8% عنها مقارنة بنفس الفترة من 2016، حيث بلغ إجمالي عدد المراجعين خلال النصف الأول من هذا العام نحو 24 ألفاً و168متعاملاً مقارنة بنحو 26 ألفاً و278 عن نفس الفترة من العام الماضي.
تفاوت
وتفاوتت أعداد المراجعين عبر المراكز الستة للهيئة، حيث سُجل أقل عدد من المراجعين في مركز الهيئة بإمارة رأس الخيمة بواقع ألفين و817 متعامل في حين سُجل أعلى عدد مراجعين في مركز الطوار بدبي حيث بلغ 5 ألف و866 متعامل.
وعزا الحمادي لـ «البيان» تراجع عدد المراجعين إلى أتمتة العديد من الخدمات المقدمة للمتعاملين، مشيراً إلى أن الهيئة اتبعت مسارين لتحسين جودة خدماتها ركز أحدهما على أتمتة خدماتهم وجعلها متاحة إلكترونياً، والآخر من خلال التوسع الجغرافي للوصول إلى جمهورها المستهدف في كافة إمارات الدولة حيث استحدثت مراكز في إمارات الشارقة ورأس الخيمة والفجيرة إلى جانب مراكزها في أبوظبي ودبي.
وقال الحمادي إن موظفي مراكز الهيئة خلال النصف الأول من العام نفذوا 114 زيارة إلى كبار السن من المتقاعدين والمستحقين، حيث نفذ موظفو سعادة المتعاملين في أبوظبي 6 زيارات، ونفذ موظفو مركز الطوار 20 زيارة، ونفذ موظفو مركز الشارقة 48 زيارة، ونفذ موظفو مركز رأس الخيمة 20 زيارة، ومثلها نفذ موظفو سعادة المتعاملين في مركز الفجيرة.
نتائج
وأشار إلى أن مراكز الهيئة حققت نتائج إيجابية وفق مؤشرات لقياس الأداء المستهدف، حيث بلغ متوسط وقت الانتظار العام 3 دقائق مقارنة بالمستهدف وهو 7 دقائق، وبلغ وقت تقديم الخدمة (4:02) دقيقة مقارنة بالمستهدف وهو (5:00) دقائق.
وبين أن متوسط وقت الانتظار في مركز سعادة المتعاملين في إمارة أبوظبي كان (2:29 ) دقيقة، و1:44 دقيقة في مركز المنارة بإمارة دبي، و4:19 دقائق في مركز الطوار بإمارة دبي، و4:53 في مركز الهيئة بالشارقة، و1:37 في مركز الهيئة بإمارة رأس الخيمة، و3:00 دقائق في مركز الهيئة بإمارة الفجيرة.
وبلغ متوسط وقت تقديم الخدمة في مركز سعادة المتعاملين بأبوظبي (5:06) دقائق، وفي مركز الهيئة بالمنارة- دبي (4:20) دقائق، وفي مركز الطوار- دبي 4:14 دقائق، وفي مركز الشارقة 3:27 دقائق، وفي مركز رأس الخيمة 3:47 دقائق، وفي مركزها بالفجيرة 3:19 دقائق. واستحدثت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية مؤشراً لقياس مدى سعادة ورضا المتعاملين عن الزيارة.
مشيرة إلى أن مفهوم تقديم الخدمة لا يرتبط فقط بوقت إنجازها، وإنما أيضاً بالأسلوب والطريقة التي يتم بها إنجازها من قبل الموظف، مؤكدة أن أسلوب الموظف أثناء إنجاز المعاملة لا يقل أهمية عن سرعة إنجازها في الوقت المحدد إذا أردنا قياس مستوى الرضا بشكل دقيق.