كشف الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، أن البرنامج سيطلق برنامج مهارات دبي، في ديسمبر المقبل، ويتضمن مجموعة من البرامج المتخصصة تركز على إكساب المشاركين مهارات فنية وإدارية متخصصة في مجالات العمل الحكومي.
كما سيقوم البرنامج بتطوير آلية تقييم المرشحين الموظفين لفئات وجوائز البرنامج لتكون أكثر شمولية بما يتوافق مع منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي.
جاء ذلك في تصريحات صحافية على هامش ندوة نضمها البرنامج أمس بعنوان «منظومة التميز الحكومي.. معاً نحو الريادة العالمية» ضمن سلسلة الندوات والملتقيات الحوارية المعرفية الهادفة إلى نشر ثقافة التميز والإبداع بين موظفي حكومة دبي.
وذلك في فندق أبراج الإمارات، بحضور عبد الله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي واللواء محمد أحمد المري، مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، وطارش عيد المنصوري، مدير محاكم دبي، وأحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، والدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ونحو 500 مدير وموظف من حكومة دبي.
وقال الدكتور النصيرات في كلمته: «أصبح الإبداع والابتكار عنواناً للعمل الحكومي في دبي، فهما يشكّلان الأساس والمنطلق الرئيس لتحقيق الريادة والارتقاء بالعمل الحكومي إلى مستويات المنافسة العالمية».
تجربة
وتضمّنت الندوة جلسة حوارية بعنوان: «تجربة حكومة دبي في تطبيق منظومة التميز الحكومي» شارك فيها اللواء محمد أحمد المري، مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، وطارش عيد المنصوري، مدير محاكم دبي، وأحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي وأدارها الإعلامي محمد الكعبي.
وقال اللواء المري ضمن حديثه عن تجربة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي: «في إطار توجهات حكومة دبي المستلهمة من رؤى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، بأن تكون دبي الرقم واحد عالمياً، عزّزت الإدارة العامة جهودها نحو التطبيق الأمثل لمحاور منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي بجميع مجالات عملها.
وأضاف: توجت جهود الإدارة بتحقيق نقلة نوعية في نتائج أدائها، ما انعكس إيجابياً على نتائج الإدارة في جائزة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورتها العشرين حيث رفعت الإدارة درجتها من 454 في 2016 إلى 584 في 2017 بنسبة تطور تعادل 29 %.
فقد حقّقت الإدارة مستويات عالمية في خمسة معايير رئيسة وفرعية من إجمالي معايير منظومة الجيل الرابع وهي «تطبيق ومتابعة أداء الاستراتيجية، إدارة وتطبيق المشاريع والبرامج والمبادرات خدمات سبعة نجوم، رأس المال البشري، الحوكمة».
معايير
من جانبه، قال طارش عيد المنصوري: أسعدنا الانضمام إلى كوكبة من الشخصيات الحكومية للتعرف على ملامح وجوانب منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي، التي تستهدف الارتقاء بالعمل الحكومي استناداً إلى أسس واضحة ومعايير مبتكرة ترتكز على النتائج المحققة كأساس للتميز في الخدمات الحكومية، سعياً وراء إسعاد المتعاملين.
وأضاف: نلتزم في «محاكم دبي» بالسير على درب تعزيز القدرات والإمكانات الضامنة لتطبيق معايير التميز المؤسسي ومنظومة التميز الحكومي للجيل الرابع، التي تمهد الطريق أمام تقديم خدمات حكومية مبتكرة بمستوى سبع نجوم، بما يترجم رؤيتنا المتمحورة حول بناء «محاكم رائدة ومتميزة عالمياً» لتحقيق عدالة نافذة تضمن لكل ذي حق حقه.
استشراف المستقبل
بدوره، أوضح أحمد محبوب أن نجاح جمارك دبي في الحصول على مراكز متقدمة في معظم فئات منظومة التميز الحكومي لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز يرجع إلى التطور الكبير الذي حققته الدائرة خلال السنوات العشر الماضية بين عامي 2006 و2016 فقد انتقلت من الدائرة الحكومية الأقل في مستوى رضا المتعاملين إلى تحقيق المركز الأول في مؤشر سعادة المتعاملين بنسبة 96%.
وارتفع رضا الموظفين من 63% إلى 84% ورضا الشركاء 68% إلى 88% ورضا الموردين إلى 89% ورضا المجتمع إلى 89%.
وأضاف: إن من أهم الإنجازات التي حققتها جمارك دبي خلال السنوات العشر الماضية الانتقال من دائرة تقدم الخدمات يدوياً للمتعاملين إلى أول دائرة تتحول إلكترونياً عام 2009 وأول دائرة تتحول إلى دائرة ذكية عام 2013.
ريادة
تضمنت الندوة محاضرة أخرى حملت عنوان (منظومة التميز الحكومي.. التكامل والريادة) قدمها المهندس أسامة حماد مستشار التميز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وتحدّث فيها عن أبرز ملامح التكامل والريادة في منظومة التميز الحكومي في دبي.