حصلت دائرة البلدية والتخطيط بعجمان على أعلى درجة في شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات TISSE على مستوى البلديات المحلية والعالمية حيث حصدت درجة 93% من المعهد الدولي لخدمة العملاء TICSI بعد اجتيازها لكافة مراحل التدقيق والتقييم على المعايير المحددة.
وقال عبد الرحمن محمد النعيمي مدير عام الدائرة إن دائرة البلدية دشنت وبتوجيهات مباشرة من الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة مبادرة سباقة لإسعاد المتعاملين من خلال تدريب الكوادر البشرية والصف الأمامي في مركز سعادة المتعاملين بالدائرة للارتقاء بتجربة المتعامل وتحسينها ورفع مؤشر السعادة والرضا لديه وضمان استحسانه التام عن كافة الخدمات المقدمة.
وأفاد إن الدائرة سارعت لتنفيذ هذه المبادرة الهامة مشكلة فريق عمل مميز للإشراف والمتابعة حيث بدأ العمل في المشروع في آخر شهر فبراير الماضي، مبيناً أن المشروع مر بعدة مراحل أولها تحليل الفجوات ومعرفة التحديات ومراجعة المنهجيات والسياسات انتقالا لمرحلة تدريب الصف الأول في مركز سعادة المتعاملين بالإضافة لصيانة المركز بالكامل وتجهيزه بكافة المستلزمات التي تريح المتعامل وتوجده في بيئة سعيدة.
وأوضح مروان محمد النعيمي مدير إدارة مراكز سعادة المتعاملين بالدائرة أن دائرة البلدية استحقت أعلى درجة في شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات TISSE على مستوى البلديات المحلية والعالمية بعد اجتيازها لكافة مراحل التقييم من قبل الشركة المدققة BSI التي تابعت عن كثب عدة معايير هامة بمركز سعادة المتعاملين ومن أبرزها السياسات وطبيعة المنشأة ومدى جاهزيتها لإسعاد المتعامل بالإضافة لتقييم معيار الخدمات المقدمة وآلية تقديمها وزمن الانتظار والوقت الذي تستغرقه.
