حققت بلدية دبي 92% في مؤشر السعادة خلال سنة 2017، محققة بذلك ارتفاعاً ملحوظاً مقارنة بالسنوات السابقة، حيث سبق لها أن حققت 76% في سنة 2015 ومن ثم 90% في سنة 2016. وتولي البلدية اهتماما كبيرا بمؤشر السعادة والمطبق من قبل مكتب دبي الذكية على مستوى جميع الدوائر الحكومية والشبه الحكومية والخاصة.
حيث إن هذا المؤشر يقيس سعادة المتعامل من خلال أسئلة مختصرة بمجرد الانتهاء من تجربته في تلقي الخدمة، حيث قامت بلدية دبي بتوفير المؤشر على مستوى جميع مواقع تقديم الخدمة والكاونترات، والموقع الإلكتروني والخدمات الإلكترونية والذكية وعلى مستوى التطبيقات الذكية سواء كانت خدماتية أو معلوماتية.
وقالت منال بن يعروف السويدي رئيس قسم العناية بالمتعاملين إن القيادة في بلدية دبي تضع مؤشر السعادة ضمن أولوياتها حيث يتم مناقشة نتائج المؤشر بشكل دوري في اجتماعات القيادة العليا ومن ثم يتم تكريم المتميزين ومتابعة التوصيات لتحقيق استدامة نتائج التحسين والتطوير، كما يتم تعميم نتائج المؤشر على مستوى بلدية دبي بهدف خلق التنافس الإيجابي ما بين موظفي الواجهة وما بين الإدارات.
وأضافت إن البلدية حصدت نسبة 96.6% من خلال نتائج مواقع تقديم الخدمة الـ 10.
وقالت إن مركز الطوار حصد المركز الأول في عدد الذين صوتوا حيث بلغوا 94 ألف متعامل ثم مركز المنارة بعدد38 ألفا ثم مركز الكفاف بعدد 31 ألفاً.
وقالت منال بن يعروف إن هناك بعض الخدمات الإلكترونية حصلت على النسبة النهائية في مؤشر السعادة وهو 100% مثل طلبات شهادة عدم ممانعة لممارسة نشاط وخدمة مكافحة الآفات وتصاريح الاستيراد وإعادة التصدير للمواد الاستهلاكية.