تميزت المهندسة نورا راشد شطاف بالمثابرة، وهي تعمل أحياناً خلال المساء بعد انتهاء أوقات العمل من أجل نيل رضا عملاء دائرة البلدية والتخطيط، حيث تعمل المدير التنفيذي لقطاع سعادة المتعاملين بالوكالة، وهي صاحبة طموح بلا حدود في التطوير ورسم الاستراتيجيات وتنفيذها على أرض الواقع وعندها لا نهاية لمسار الإبداع والتميز في تقديم الخدمات.
تخرجت المهندسة نورا في جامعة الإمارات وهي حاصلة على بكالوريوس الهندسة الكيميائية في عام 2004، كما نالت درجة الماجستير بتقدير امتياز في إدارة النظم الهندسية من الجامعة الأميركية في الشارقة عام 2008، وانخرطت في العديد من البرامج التطويرية والتعليمية لتطوير الذات أبرزها المشاركة في برنامج الشيخ راشد بن حميد للقادة عام 2014 وبرنامج ادارة المشاريع التابع للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان في عام 2013، وحاصلة على شهادة مقيم معتمد لبرامج التميز المؤسسي من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة في عام 2011، كما نالت شهادة معتمدة في نظم الأداء المتوازن من مجموعة بلاديوم في عام 2011 .
وعملت المهندسة شطاف بالهيئة الاتحادية للكهرباء والماء وشاركت بشكل أساسي في مشاريع إعادة هيكلة الهيئة والعديد من المشاريع المؤسسية العامة التي تم إطلاقها لتطوير العمل المؤسسي في الهيئة، حيث عملت مدير مشاريع إعادة هندسة العمليات الرئيسية، ومسؤولة الفريق الفني لتطبيق برنامج الحصول على شهادة الايزو9001 .
وبعدها انتقلت للعمل في هيئة كهرباء مياه دبي بوظيفة مدير إدارة الأداء، حيث كانت مسؤولة عن إدارة عمليات نشر وتحليل مؤشرات الأداء الاستراتيجية وعضواً رئيسياً في فريق التميز المؤسسي، وعضواً في لجنة المقارنة المعيارية لدول مجلس التعاون الخليجي.
وفي الوقت الراهن تعمل المدير التنفيذي لقطاع سعادة المتعاملين بالوكالة، وتقوم بمهام الإشراف على تطوير وتحسين تجربة المتعاملين في مراكز الخدمة، وإدارة فريق التطوير المؤسسي والإشراف على جميع أنشطة مشاركة الدائرة في جوائز عجمان للتميز، وحصدت العديد من جوائز التميز وشهادات التقدير نتيجة لمثابرتها الدؤوبة في العمل والتطوير.
