أكد رون كاوفمان أبرز الخبراء الرواد في العالم في مجال التعليم والتحفيز، أن الإمارات تجاوزت مفاهيم الابتكار في تقديم الخدمة إلى مفهوم إسعاد المتعاملين، مشيداً بتجربة الدولة في الارتقاء بالخدمات التي تقدمها لسكانها، مؤكداً أن مفهوم إسعاد المتعاملين، يعد آخر ما توصلت إليه الدراسات البحثية حول بناء الخدمة المتميزة.

جاء ذلك خلال ورشة عمل للطالبات استضافتها جامعة زايد في فرعها بأبوظبي لمناقشة موضوع التميز في الخدمة، بحضور عدد من أعضاء الهيئة التدريسية.

وأضاف أن الإمارات نجحت بتفرد في استثمار وجود أكثر من 200 جنسية على أرضها، متنوعي الثقافات والمشارب والأذواق والأصول المعرفية، حيث أوجدت أنماطاً عالمية في تقديم الخدمات لهم بمستوى عالمي ودمجهم في ثقافة إنسانية متميزة. وأوضح أن أبوظبي استطاعت غرس مفهوم الدهشة لدى مستقبلي الخدمات، وهي تسعى بدأب حثيث إلى أن تكون عاصمة العالم في التميز بتقديم الخدمات.