دشن سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي في مول ابن بطوطة في دبي أمس مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي، وذلك بحضور المهندس سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة وعلي راشد لوتاه رئيس شركة نخيل للتطوير العقاري والسياحي وعدد من مديري الإدارات في الهيئة، ويعتبر أول مركز ذكي متكامل في دبي لإسعاد المتعاملين يعتمد على الذكاء الاصطناعي والروبوتات ويوفر جميع خدماتها الذكية والمبتكرة لجميع فئات المتعاملين.
ونشر سمو الشيخ حمدان بن محمد آل مكتوم تدوينات في صفحته عبر تويتر قال فيها: «افتتحت اليوم «مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين» التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي في ابن بطوطة مول، نشكر كهرباء دبي على الجهود المتواصلة لإسعاد مختلف العملاء وتوفير خدمة استثنائية وفقاً لأفضل المعايير والممارسات العالمية، استشراف المستقبل بحلول وخدمات متميزة وضمان سعادة كافة المتعاملين مع مختلف دوائرنا الحكومية ضمن أهم أولويات محمد بن راشد ومحل متابعته المستمرة».
واعتبر سموه أن الكهرباء نور الحياة والمياه شريانها ما يعكس أهمية هذا القطاع الحيوي الذي يحتاج إلى متابعة دؤوبة وخطط ودراسات ومشاريع مستمرة كي ينبض بعافيته وعطائه وتستمر الحياة.
وأثنى سموه على جهود فريق عمل الهيئة وعلى رأسها سعيد محمد الطاير الذي يعطي كل جهده وخبراته دون كلل أو ملل ويوظف طاقاته لخدمة بلده ويشحذ همم وطاقات فرق عمله ومساعديه من أبناء وبنات الوطن لتبقى دولتنا العزيزة تفخر بأبنائها في كل مواقع العمل الوطني والحكومي ومواقع الإنتاج.
وأعرب سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم عن ارتياحه للطرق الحديثة والأساليب الراقية التي تستخدمها هيئة كهرباء ومياه دبي في التعامل مع عملائها وهذا ما يؤكد حرص المسؤولين في هيئة كهرباء ومياه دبي وفرق العمل المبدعة على توفير الطاقة الكهربائية والمياه للمستهلكين 24/ 24 وعدم ترك أي ثغرة أو فجوة في خططهم ومشاريعهم العملاقة التي تنفذها الهيئة وتواكب فيها الحاجة المطردة لإمارة دبي لهذين العنصرين الحيويين والعمل على توفيرهما من خلال مشاريع الطاقة الشمسية الصديقة للبيئة.
حكومة المستقبل
واستمع سمو ولي عهد دبي خلال جولته في المركز إلى شرح من سعيد الطاير حول الخدمات الذكية التي يوفرها المركز الجديد للمتعاملين من الجمهور والشركات وغيرها لتمكينهم من الحصول على خدمات متكاملة وشاملة في ذات الموقع ما يوفر عليهم الجهد والعناء والوقت. وقال سعيد محمد الطاير إن المركز يشكل ترجمة عملية لتوجهات دولة الإمارات العربية المتحدة في بناء حكومة المستقبل، ويجسد رؤى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في تعزيز بيئة توفير الخدمات المميزة، وتمكين المتعاملين من الحصول على خدمات شاملة ومتكاملة وذكية توفر الوقت والجهد، وذلك ضمن جهود هيئة كهرباء ومياه دبي الحثيثة لتنفيذ أهداف مبادرة «دبي X10» التي أطلقها سموه للانتقال بدبي نحو ريادة المستقبل، وأن تسبق مدن العالم بـ 10 سنوات عبر الابتكار الحكومي.
خدمات نوعية
وأضاف: «يسهم مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين في تحقيق توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بأن تكون بيئة العمل الحكومية خالية من الورق بالكامل بحلول عام 2021، وذلك في إطار سعي الهيئة المتواصل لاستشراف وصناعة المستقبل عبر تطوير آليات عمل تثري تجربة المتعاملين وتسهم في الوصول إلى تقديم خدمات نوعية من فئة السبع نجوم في مراكز إسعاد المتعاملين التي نهدف أن تكون مراكز للإبداع والتطوير انسجاماً مع رؤيتها في أن تكون مؤسسة مستدامة مبتكِرة على مستوى عالمي».
تقنيات مبتكرة
ويعتمد المركز على أحدث التقنيات المبتكرة التي تحقق سعادة المتعاملين وتتخطى توقعاتهم بما في ذلك أكشاك الخدمة الذاتية الذكية التي تساعد المتعاملين على إنجاز معاملاتهم بكل سهولة ويسر، ومن دون ورق، وخدمة «رماس» موظف الهيئة الافتراضي الذي يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للإجابة على استفسارات المتعاملين على مدار الساعة، ومنصة التحصيل الذكي «تيسير» لدفع الفواتير عبر أجهزة دفع ذكية، وخدمة الدعم عن بعد عن طريق المحادثة المرئية باستخدام الروبوتات، إضافة إلى قسم خدمات المستقبل الذي يهدف إلى تفعيل مشاركة المتعاملين في تصميم وتطوير خدمات الهيئة وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.
وفي إطار جهودها في تعزيز تبني الخدمات الذكية وفق أعلى المعايير العالمية، تعمل الهيئة حالياً على إغلاق مركزين لخدمات المتعاملين في «ديسكفري جاردن»، والمنطقة الحرة في جبل علي، والموجودة جغرافياً بالقرب من مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين في مركز ابن بطوطة، وتحويل خدماتها إلى خدمات ذكية.
تطبيقات
ووضعت الهيئة سعادة المتعاملين نصب أعينها لذا بادرت بتوفير خدماتها الذكية عبر مختلف القنوات بالتعاون مع كلا القطاعين الحكومي والخاص ما نتج عنه توفير خدمات نوعية، ومبتكرة، وسلسة تحاكي احتياجاتهم الحالية والمستقبلية. ومن هذا المنطلق تم توفير خدمات الهيئة على تطبيقها الذكي، وموقعها الإلكتروني، إضافة إلى القنوات الذكية التابعة لمؤسسة حكومة دبي الذكية، بما في ذلك تطبيق الدفع عبر الهاتف المتحرك (mPay)، وتطبيق دبي الآن (DubaiNow)، وأجهزة اتصالات للدفع، وأجهزة إيداع الشيكات من بنك الإمارات دبي الوطني، إضافة إلى الخدمات الذكية والإلكترونية للبنوك والمصارف. كما حرصت الهيئة على الربط مع الجهات الحكومية لتقديم خدمات مبتكرة يكون لها الأثر الإيجابي على سعادة المتعاملين عبر اختصار العديد من الخطوات.
رماس
تعتبر هيئة كهرباء ومياه دبي أول جهة حكومية في الدولة تطلق خدمة «رماس» موظف الخدمة الافتراضي باللغتين العربية والإنجليزية، وتعمل هذه الخدمة المبتكرة على الإجابة عن جميع استفسارات المتعاملين. وتتميز بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءً على استفساراتهم، وتحليلها وفقاً للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة بشكل دقيق.