كشف عمر محمد لوتاه المدير التنفيذي لقطاع العمليات بمؤسسة المواصلات العامة، أن المؤسسة ألغت كاونترات الاستقبال، وتم استبدالها بخدمة «مرحباني» والتي تم إطلاقها في يوليو الماضي بهدف التيسير على جمهور المتعاملين وإسعادهم من خلال تقديم خدمة مميزة تسرع من وتيرة العمل وتحفظ وقتهم من الهدر والوقوف في طوابير من اجل إنهاء معاملاتهم.

ولفت إلى أن تلك الخدمة تهدف إلى رفع نسبة رضا العميل من خلال رحلته داخل أروقة المؤسسة، فأول ما يلج إلى داخل المؤسسة يستقبله موظفو «مرحباني» والذين تم اختيارهم بعناية لإجادتهم 4 لغات، منها العربية والانجليزية والأوردية والبنغالية، فيتم تقديم الضيافة له في صالات مجهزة بأحدث المواصفات، منها صالة مخصصة للنساء وأخرى للرجال.