كشف شمس الدين البدوي رئيس قسم توجيه المتقاضين بمحاكم دبي أن مركز الاتصال الخاص بمحاكم دبي استقبل خلال العام الماضي 2016 ما يزيد على 70 ألف مكالمة، وكان معدل زمن سرعة الرد على المكالمة 20 ثانية، وفي هذا العام استقبل مركز الاتصال خلال النصف الأول من العام عدد 33,613 مكالمة، وكان معدل سرعة الرد على المكالمات 8 ثوانٍ، وأشار إلى أن المستهدف لدى محاكم دبي والحكومة هو الرد على المكالمات الواردة في غضون 10 ثوانٍ أو بعد ثلاث رنات فقط، لافتاً إلى أن كل العاملين في مركز الاتصال تمكنوا من الوصول لهذا الهدف.
وقال رئيس قسم توجيه المتقاضين بمحاكم دبي: إن معادلة إسعاد المتعاملين تتمثل في وثيقة نلتزم من خلالها بتحقيق السعادة عبر بناء شراكة فاعلة وإيجابية بين ثلاثة أطراف هي الموظف والجهة والمتعامل، حيث يقوم كل طرف في هذه المعادلة بدور أساسي في الوصول إلى تقديم خدمات تسعد المتعاملين وتترجم تركيز الحكومة على إسعادهم، فقسم توجيه المتقاضين يضم شعبة توجيه المتقاضين وشعبة العناية بالمتقاضين يتولى توجيه المتقاضين في «الجوانب الإدارية والإجرائية» في مختلف القضايا بما في ذلك الرد على استفسارات المتقاضين من خلال عدة وسائل منها الحضور شخصياً لمقر شعبة توجه المتقاضين والرد على الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني فضلاً عن استقبال التساؤلات عبر الواتس اب.
وأوضح البدوي إلى أن هناك بعض اللبس الذي يقع في المتصلين من خلال تذمرهم عند قيام موظف مركز الاتصال بعدم الرد على بعض الاستفسارات الخاصة بهم، والتي تكون في جانب قانوني بحت.
من جانبها، أشارت هدى عبدالرحمن رئيسة شعبة العناية بالمتقاضين إلى أنه تم ترقية وتحديث نظام قائمة الخيارات في نظام مركز الاتصال بناء على احتياجات متعاملي محاكم دبي وذلك بعد حصر فرص التحسين من خلال إضافة خيارات أوسع وأشمل للمتصلين.