كشفت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن أن عدد المكالمات المستلمة في مركز الاتصال 8009090 بلغت 598 ألفاً و204 مكالمات خلال الربع الأول من العام الجاري بمعدل استجابة 10 ثوانٍ مقابل المدة المخطط لها وهي 20 ثانية، فيما وصل عدد المكالمات في الفترة ذاتها من العام الماضي إلى 529 ألفاً و495 مكالمة.
إقبال
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إن تلقي مركز الاتصال أكثر من نصف مليون مكالمة خلال الربع الأول من العام الجاري، يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز.
خدمات إلكترونية
ولفت محبوب إلى أنه انطلاقاً من توجهات حكومتنا الرشيدة بجعل إمارة دبي أذكى مدينة في العالم، وتجاوباً مع مبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي، فإن مركز الاتصال يوفر خدمات إلكترونية عدة عبر الوسائل التقنية، جاءت نتيجتها بأن المركز أنجز 88 ألفاً و61 معاملة عبر نظام الرد الآلي خلال الربع الأول من العام الحالي، كما أنجز 31 ألفاً و884 معاملة عبر البريد الإلكتروني بزيادة 12% مقارنة بالعام الماضي عن المدة ذاتها، فيما بلغ عدد معاملات الترخيص المتعلقة برُخص القيادة والمركبات ودفع المخالفات 5708 معاملات بزيادة 54% مقارنة بالفترة نفسها عن العام الفائت، بينما وصل عدد المعاملات والاستفسارات عبر «الشات» إلى 39 ألفاً و872 معاملة بمعدل زيادة 3701% عن الفترة نفسها من العام الماضي، فيما بلغ عدد بلاغات نظام (مدينتي) خلال هذه المدة 6 آلاف و705 بلاغات بزيادة 11% مقارنة بالفترة نفسها من العام الفائت مع إغلاقها بنسبة 99.7%.

