أطلقت هيئة أبوظبي للإسكان، خدمة الاستعلام عن حالة الطلب عن طريق مركز الاتصال، والخدمات الإلكترونية التابعة للهيئة، ووفرت خيارات متعددة للمواطنين المتعاملين مع الهيئة، من أجل التواصل معها ومتابعة طلباتهم الإسكانية، وذلك في إطار الحرص على راحة المواطنين، وتيسير أمورهم والتخفيف عنهم من خلال توفير التقنيات الحديثة التي تمكنهم من متابعة طلباتهم من أي مكان يوجدون فيه.
ويوفر مركز الاتصال في هيئة أبوظبي للإسكان منصة إلكترونية متكاملة وحديثة لإدارة علاقات المتعاملين معها، فهو مزود بتقنيات فائقة التطور وتطبيقات حديثة، وفقاً لأفضل التقنيات المستخدمة في مراكز الاتصال العالمية، إذ بإمكان المتعاملين الاستعلام عن طلباتهم من خلال التطبيق الذكي، أو البريد الإلكتروني، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للهيئة، أوالموقع الإلكتروني.
مراحل
وتتضمن خدمة الاستعلام عن طلب متابعة مراحل حالة طلب المتعامل، بمجرد إدخال رقم الطلب، ومتابعته من خلال عدة خطوات، تبدأ بتسجيل الطلب والتأكد من اكتماله، ومن ثم المراجعة الفنية، والتي تشمل البحث الاجتماعي والبحث الهندسي والبحث القانوني، ومن ثم المراجعة المبدئية للطلب، فالمراجعة النهائية، إذ تتم جميع هذه الخطوات إلكترونياً، دون الحاجة لوجود المتعامل في مراكز خدمة العملاء للاستعلام عن حالة الطلب.
وأكد خليفة الصغير الكتبي مدير قطاع الخدمات الإسكانية بالإنابة في هيئة أبوظبي للإسكان، حرص الهيئة على تسهيل رحلة المتعامل، وتبسيط الإجراءات والتسهيل على المواطنين في الحصول على الخدمات الإسكانية، بما يحقق مستوى أعلى من الرضا بين المتعاملين، وتقليص مدة الانتظار وتسهيل عملية التقديم. وقال إن خدمة الاستعلام عن طلب شهدت إقبالاً كبيراً خلال الأيام الأولى من إطلاقها، إذ بلغ عدد المستعلمين عن طلباتهم من خلال التطبيق الذكي الخاص بالهيئة 1339، فيما بلغ عدد المستعلمين عبر الموقع الإلكتروني للهيئة نحو 539، فيما بلغ عدد الذين تواصلوا مع الهيئة عبر نظام الاستجابة الصوتية التابعة لمركز الاتصال 211 شخصاً، وبمجموع 2089 لجميع طرق الاستعلام.
موقع إلكتروني
يتيح الموقع الإلكتروني لهيئة أبوظبي للإسكان، وهو www.adha.ae لزواره تجربة فريدة من ناحية سهولة التصفح والوصول إلى المعلومة المطلوبة، عبر خطوات سلسة وبسيطة تضمن فاعلية وانسيابية البحث، بما يلبي تطلعات المتعاملين، ويتيح للمتصفح عدة خيارات للتصفح والاطلاع على خدمات الهيئة: ومن أبرزها القروض والمنح الإسكانية، معرض صور لمشاريع الإسكان، تاريخ الإسكان في الإمارة، وآخر الأخبار والفاعليات الخاصة بالهيئة.وتعد حسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي تويتر، وانستغرام ويوتيوب، قناة فعالة للتواصل مع الجمهور، في خطوة تعكس أهمية التواصل المستمر والمباشر مع مختلف فئات الجمهور.