كشف عمر لوتاه المدير التنفيذي لقطاع العمليات في مؤسسة المواصلات العامة في عجمان، عن بدء تفعيل مبادرة «العميل السري» الذي من شأنه التعرف إلى الخدمة التي يقدمها سائقو مركبات الأجرة للجمهور فضلا عن متابعة التزامهم بقواعد السير والمرور وقوانين السلامة والأمان ومراقبة سلوكياتهم اليومية.
وأكد لوتاه أن الدور الذي يقوم به الراكب السري يعد إضافة لتطوير خدمة مركبات الأجرة والوقوف على اهم متطلبات الجمهور وتلبيتها من خلال النزول للميدان والاحتكاك المباشر مع السائقين.
مشيرا إلى أن العميل السري يرصد بطريقة موضوعية وحيادية لرفعها إلى مؤسسة المواصلات العامة مما يسهم في الارتقاء بأداء سائقي مركبات الأجرة وتطوير مستوى الخدمة التي يقدمونها إلى الجمهور، كما يهتم في التقرير الذي يعده بقياس مدى رضا الركاب على الخدمات التي تقدمها المؤسسة من جهة وما يقدمه السائقون من جهة اخرى.
وأضاف أن المؤسسة، تعتبر سائقي مركبات الأجرة الوجهة الحقيقية لها.