كشف عبد الله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، رئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، أنه تمت إضافة ثلاث فئات لجوائز البرنامج، وهي «الجهة الحكومية الأكثر التزاماً بالعمل الخيري والمسؤولية المجتمعية»، وإضافة فئة ضمن «التكريم الخاص» للجهة الأفضل في دعم إكسبو 2020 لحفل البرنامج خلال عامي 2018 و2019، وسيتم تقيمهما اعتباراً من الدورة المقبلة 21، في حين تتمثل الفئة الثالثة في «أفضل جهة في مسرعات دبي المستقبل»، وسيتم تقييمها اعتباراً من الدورة 22، مشيراً إلى تطبيق نظام عالمي للتقييم الذكي وآلية حديثة لتقييم وسام «مساعد المدير العام/المدير التنفيذي».
ترسيخ التميز
وقال الشيباني لـ «البيان»، إن البرنامج استطاع خلال عشرين عاماً من مسيرته، ترسيخ ثقافة التميز في العمل الحكومي وتحويلها إلى منهج وسلوك، وساهم بالارتقاء بأداء الجهات الحكومية إلى أعلى المعايير، بما يضاهي ويتفوق على مثيلاتها في دول العالم المتقدم، لافتاً إلى أن حفل توزيع جوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في الدورة الـ 20، سيقام غداً تحت رعاية كريمة من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله.
تطوير دائم
وأوضح الشيباني: إننا من خلال التطوير الدائم لأساليب التقييم، نتطلع إلى تطوير أداء موظفي حكومة دبي، وتأهيلهم ليكونوا نموذجاً رائداً في التميز والإبداع، وليسهموا في الارتقاء بأداء العمل الحكومي في دبي إلى مستويات عالمية، هادفين من وراء ذلك إلى تجسيد رؤى حكومتنا الرشيدة في تحويل دبي إلى نقطة إشعاع عالمي في ميدان الفكر الإداري الحديث والأداء الحكومي المبدع، مؤكداً أن البرنامج في دورته التقييمية العشرين، اعتمد على مقيمين محليين وعالميين على مستوى عالٍ من الخبرة في مجال العمل الحكومي المتميز.
فرق تقييمية
وأشار الشيباني إلى أن عملية التقييم لهذا العام، تطلبت عملية لوجستية معقدة، حيث تمّت جدولة تقييم أربعة أصناف من الفرق التقييمية لكل جهة من الجهات المشاركة في البرنامج بأوقات وأيام مختلفة، مع ضمان تزامن هذا التقييم، بحيث تنتهي جميع الفرق بوقت واحد، ليتسنى إعداد تقرير موحد ومتكامل لكل جهة حكومية، مع الأخذ بالحسبان أن عدد أيام التقييم والمقيمين لكل جهة يختلف بناء على طبيعة عمل الجهة وتعدد نشاطاتها وحجمها وعدد موظفيها، وتطلّب تنفيذ هذه الخطة، الكثير من الدقة وحسن التخطيط، نظراً لأنّ كل نشاط أو فعالية فيها معتمدة على الأخرى.
ولفت إلى أن الفرق التقييمية الأربعة، وهي فريق خبراء العمل التخصصي، وخبراء الابتكار، وخبراء الموارد البشرية، وخبراء الحكومة الذكية، تألفت من خبراء دوليين ومواطنين لهم باع طويل في تطبيق أفضل الممارسات العالمية في عمل الجهات الحكومية، مؤكداً أن الهدف من التقييم، هو تحديد مستوى تميّز وريادة نتائج وإجراءات الجهة الحكومية ومبادراتها وسياساتها وبرامجها من أفضل الممارسات العالمية في مجال عملها التخصصي، والتوصية بالاتجاهات التي تتخذها الجهة الحكومية للوصول إلى تحقيق النتائج العالمية، وإسعاد متعامليها في مجال عملها.
الجيل الرابع
وذكر الشيباني أنه تم خلال هذه الدورة من جوائز البرنامج، اعتماد معايير منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي في تقييم أداء الجهات الحكومية، تنفيذاً لأوامر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في التطبيق الفوري لمعايير منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي، حيث قام برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، بتنفيذ مجموعة من الأنشطة والفعاليات وورش العمل التدريبية لشرح معايير هذه المنظومة لإدارات وموظفي الجهات الحكومية في دبي، بهدف التوعية بمتطلبات المنظومة وأهدافها، حيث تم اعتمادها في التقييم لهذه الدورة.
وأضاف: وجدنا تجاوباً كبيراً من قبل جميع الجهات الحكومية، ولمسنا حرصها على تبني مفاهيم منظومة الجيل الرابع، التي تعد الأولى من نوعها على مستوى العالم، ما يدل على الرغبة الواضحة لمسؤولي حكومة دبي بالارتقاء بمستوى الأداء الحكومي.
مسرعات المستقبل
وبيّن الشيباني أن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، أعلن في نهاية عام 2016، عن إضافة متطلبات مسرعات دبي المستقبل لمنظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي، على ضوء توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آلمكتوم، بربط مشاركة الجهات الحكومية بمسرعات المستقبل، مع نموذج الجيل الرابع للتميز الحكومي في إمارة دبي.
وأضاف: تهدف الفئة والمعايير الجديدة للمساهمة في تمكين الجهات الحكومية من تحقيق الإنجازات وابتكار الحلول للتحديات التي تواجهها للانتقال إلى المستقبل، والمشاركة الفاعلة في صنعه، بما يعزز تنافسية إمارة دبي، ويحقق لها الريادة، حيث قام فريق البرنامج بإضافة معيار فرعي لمسرعات دبي المستقبل ضمن المعيار الرئيس استشراف المستقبل في محور الابتكار في المنظومة، كما تمّت إضافة فئة «أفضل جهة في مسرعات دبي المستقبل» لفئات منظومة التميز الحكومي، وذلك لتحفيز وتشجيع الجهات الحكومية على المشاركة بفعالية في هذا البرنامج الرائد، على أن يتم التقييم وفقاً لهذه الفئة، اعتباراً من الدورة التقييمية عام 2019.
وتابع: في مطلع عام 2017، وبناء على توجيهات من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، أطلق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز، فئة جديدة ضمن فئات التميز الحكومي، وهي فئة الجهة الحكومية الأكثر التزاماً بالعمل الخيري والمسؤولية المجتمعية، على أن يتم التقييم وفقاً لهذه الفئة، اعتباراً من الدورة التقييمية عام 2019.
22 فئة في الدورة الحالية
قال عبد الله الشيباني إن عدد الفئات المعتمدة هذا العام لجوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، تزيد على 22 فئة، لافتاً إلى أن البرنامج أحدث نقلة نوعية في أداء الدوائر الحكومية في دبي، وهو أول برنامج متكامل للتميز الحكومي في العالم، وعلى الرغم من أنه بدأ بمعايير وفئات محدودة، إلا أنه، وبفضل الرؤى الثاقبة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آلمكتوم، شهد تطوراً ملحوظاً، برز من خلال تطوير معايير تقييم الجهات الحكومية، وإضافة فئات جديدة إلى جوائز البرنامج.
وأضاف: ترك البرنامج العديد من التأثيرات الإيجابية في مختلف المستويات، من أفراد وفرق عمل ومؤسسات، واستطاع أن يقدم للجهات الحكومية برامج متكاملة في مجال التميز الحكومي، وتطوير أداء الموظفين والإداريين، وما زال حتى اليوم يسهم في ترسيخ ثقافة التميز والإبداع وتعزيز مفاهيم الابتكار.
وتابع: بدأ البرنامج بثلاث فئات فقط، هي: الدائرة المتميزة، والإدارة المتميزة، والموظف المتميز، واليوم يزيد عدد فئاته على 22 فئة، حيث استطاع فريق عمله، بفضل جهوده الدؤوبة واستمراره في دراسة أحدث ما توصلت إليه العلوم الإدارية في مجال التميز الحكومي، أن يستفيد من تجارب الدول المتقدمة في هذا المجال، وأن يطور من فئات البرنامج ومعايير التقييم، وما يزيد فخرنا بهذا البرنامج، عدم وقوفه عند حد في سعيه لتحقيق التميز والابتكار في العمل الحكومي، حيث إنّه يواكب تطلعات دبي في استشراف المستقبل والارتقاء بالعمل الحكومي، بما يسهم في تعزيز مكانة دبي كمدينة رائدة عالمياً، بما تمتلكه من التميز والابتكار والإبداع في مختلف المجالات.
وأشار الشيباني إلى أن جوائز البرنامج في الدورة الحالية، تشمل الفئات المعتمدة في منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي، إضافة لفئة الجهة الحكومية الصديقة للأشخاص ذوي الإعاقة، وفئة التكريم الخاص للجنود المجهولين، وهما فئتان يفخر البرنامج بتفرده بهما بين كل برامج التميز الحكومي في المنطقة والعالم.
وتشمل الجوائز فئة أوسمة دبي للتميز الحكومي، وتتضمن وسام دبي لأفضل نائب/ مساعد مدير عام/ مدير تنفيذي، ووسام دبي لأفضل مدير مركز تقديم خدمات، ووسام دبي للموظفين المبتكرين، ووسام دبي لأفضل موظف في المجال الإشرافي، ووسام دبي لأفضل موظف في المجال التخصصي، ووسام دبي لأفضل موظف في المجال الميداني، ووسام دبي لأفضل موظف في المجال التقني/ الفني، ووسام دبي لأفضل موظف في المجال الإداري، ووسام دبي لأفضل موظف في مجال خدمة المتعاملين، إضافة إلى وسام دبي لأفضل موظف جديد، كما تشمل الجائزة فئة التكريم الخاص (الجندي المجهول).
وفي ما يتعلق بالفئات المؤسسية، فهناك الفئة الرئيسة (الجهة الحكومية الرائدة)، والفئات على مستوى المحاور، وهي فئة أفضل جهة في مجال الابتكار، وأفضل جهة في مجال الممكنات.
وإضافة إلى ذلك، هناك فئات على مستوى المعايير الرئيسة، وهي: فئة أفضل جهة في مجال تقديم الخدمات، وفئة أفضل تحقيق لخطة دبي 2021، وأفضل جهة في مجال الحكومة الذكية، وأسعد بيئة عمل، وأفضل جهة في مجال الحكومة الإدارية والمالية.
أمّا الفئات المستقلة فتشمل، أفضل خدمة حكومية مشتركة، وفئة الجهة الحكومية الصديقة للأشخاص ذوي الإعاقة.
ثقافة
أداء الجهات المرشحة للجوائز بلغ مستوى رائداً من التميز
أكد عبد الله الشيباني، أن أداء الجهات الحكومية والموظفين المرشحين لنيل جوائز البرنامج هذا العام، بلغ مستوى رائداً من التميز، لا سيما في ظل تحول التميز إلى أسلوب حياة ومنهج عمل يومي، حيث أصبحت ثقافة التميز ثقافة عامة، ليس في أماكن العمل فحسب، وإنما في مختلف مجالات الحياة الاجتماعية في الإمارات، الأمر الذي انعكس على أسلوب التعامل بين الناس بمختلف شرائحهم، لا سيما الموظفين الذين يسعون إلى تقديم أفضل أداء وتحقيق أعلى مستوى من رضا المتعاملين.
وأشار إلى أن نتائج الجوائز تؤكد هذا التوجه، لا سيما أن المنافسة كانت قوية، نظراً لأنّ جميع المرشحين امتلكوا مقومات التميز والإبداع، وحرصنا على وصول الأفراد والجهات التي تستحق جوائز البرنامج بجدارة، ونحن نفخر أن جميع المرشحين لنيل جوائز البرنامج، من جهات وأفراد، تميزوا وحققوا مستويات عالية من الإبداع والابتكار في العمل الحكومي.
وأضاف: منذ انطلاق البرنامج، أخذ على عاتقه التطوير الدائم بأساليب العمل، بما يسهم في تحقيق التميز والإبداع في العمل الحكومي، انطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.
تطوير
سعي دؤوب لتعزيز الإبداع في العمل الحكومي
قال عبد الله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، رئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز: إن منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي، تعد منظومة جديدة، ما شكل تحدياً كبيراً أمام الجهات الحكومية لتطوير أساليب العمل الداخلية فيها بما يتواءم مع معاييرها، إلا أن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، تغلب على هذا التحدي بتنظيم العديد من ورش العمل التعريفية والزيارات الميدانية للجهات الحكومية، حيث تم توضيح معاييرها وأسسها، وتشجيع الجهات الحكومية على انتهاج هذه المعايير، بما يضمن وصولها إلى أعلى درجات التميز في الأداء الحكومي.
وأوضح أن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، لا يتوقف عند حد في بحثه الدائم عن التميز، وإنّما هو في سعي دؤوب لتعزيز ثقافة التميز والإبداع في العمل الحكومي، والدليل على ذلك إضافة فئة ضمن "التكريم الخاص" للجهة الأفضل في دعم إكسبو 2020، لحفل برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز خلال عامي 2018 و2019.