أعلنت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، عن تقييم خدمات 38 جهة حكومية، و200 فرع لتقديم الخدمة، و530 خدمة، من خلال برنامج المتعامل السري لحكومة أبوظبي خلال عام 2016.
وطور البرنامج خلال العام الفائت، منهجية التقييم، مقارنة بالعام الذي سبقه، لتشمل قناتي «منصات التواصل الاجتماعي»، و«تطبيقات الهواتف الذكية» بالإضافة إلى القنوات الأخرى، وهي الوجه لوجه، والهاتف والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني، تماشياً مع المساعي الهادفة للارتقاء بمستوى الخدمات الرقمية المقدمة للمتعاملين، وتنويع أدوات إنجاز المعاملات الحكومية بالجودة والسرعة المطلوبين.
وأظهرت نتائج التقييم، تحسناً في أداء الجهات الحكومية المشمولة بالبرنامج، مقارنة بعام 2015، لا سيما على صعيد الخدمات المقدمة من خلال قناة وجهاً لوجه، التي حققت أفضل أداء، مقارنة بأداء القنوات الأخرى.
وتعد قناة وجهاً لوجه، إحدى القنوات التي يتم من خلالها تقييم الخدمات الحكومية عبر برنامج المتعامل السري، إضافة إلى تقديم الخدمات عبر الهاتف، والموقع الإلكتروني، والتطبيقات الذكية، ومواقع التواصل الاجتماعي، إضافة إلى تقديم الخدمة عبر البريد الإلكتروني.
وأجرى فريق عمل برنامج المتعامل السري، نحو 11 ألف عملية تقييم للقنوات الست خلال عام 2016، إذ تم قياس 3 مؤشرات لكل قناة من القنوات، وهي مؤشر الوقت، مؤشر أداء القناة ومؤشر التعريف بالقنوات الرقمية، والذي يعد مؤشراً مستحدثاً، ويعمل على قياس قدرة الجهات على تقديم خدمات حكومية تحاكي خطة أبوظبي في التحول الرقمي، واعتماد أفضل معايير الحكومات الذكية.
ورشة
وقام مكتب برنامج أبوظبي للتميز، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بالتعاون مع مكتب اللجنة التنفيذية، بعقد ورشة عمل للجهات المشمولة في البرنامج لعام 2016، وتضمنت مناقشة أهم الملاحظات التي تم رصدها خلال الدراسة.
وقال الدكتور ياسر النقبي مدير برنامج أبوظبي للتميز: «يعتبر تطوير الخدمات عاملاً أساسياً في تحقيق سعادة المتعاملين، وبالتالي، تحقيق هدف خطة أبوظبي في تقديم خدمات متميزة، الأمر الذي يتطلب تطوير معايير التقييم، لتتماشى مع تطلعات حكومة الإمارة في تطوير قنوات تقديم الخدمة». وأضاف النقبي «من أجل ذلك، اعتمد البرنامج قناتين جديدتين لقياس التحول الرقمي، وشيئاً فشيئاً، سيكون دور تلك القنوات محورياً في تقييم خدمات الجهات الحكومية».