استعرضت هيئة تنمية المجتمع في دبي، في معرض دبي الدولي للإنجازات الحكومية، تجربتها في مركز إسعاد المتعاملين، والذي حاز جائزة الرقم واحد ضمن جوائز سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، للحكومة الذكية.
كما تعرض الهيئة تجربة رحلة المتعامل بأسلوب مبتكر على منصة السعادة، والتي صممت لتتيح إمكانية التعرف إلى المراحل التي يمر بها المتعامل من لحظة وصوله إلى المركز وحتى انتهاء تقديم طلبه خلال أقل من 15 دقيقة.
وساهم مركز هيئة تنمية المجتمع لإسعاد المتعاملين برفع نسبة رضى متعاملي الهيئة لأكثر من 98% وذلك من خلال التصاميم العصرية والأجواء الإيجابية التي يحاط بها المتعامل أثناء فترة طلب الخدمة وتقليص فترة الحصول على الخدمات من 12 أسبوعاً وحتى 3 أيام.
تطوير العلاقات
وأكد أحمد عبد الكريم جلفار، مدير عام هيئة تنمية المجتمع أن مشاركة الهيئة في معرض دبي للإنجازات الحكومية تأتي بهدف استثمار هذه المنصة الهامة للتواصل مع مختلف المؤسسات الحكومية، وعرض أنجح تجارب الهيئة في مجال خدمة العملاء، إضافة إلى بحث سبل التعاون مع الجهات المعنية لتطوير جودة الخدمات التي توفرها الهيئة وتعزيز سعادة متعامليها.
وقال جلفار: «ترتكز استراتيجية هيئة تنمية المجتمع في المرحلة المقبلة على تطوير العلاقات مع الشركاء وتعزيز العمل المشترك لما فيه مصلحة أفراد المجتمع، وتأتي مشاركتنا في المعرض في هذا السياق، حيث نعرض مجموعة من أبرز برامج ومشاريع الهيئة التي حظيت برضى أفراد المجتمع، ونعمل على بحث آليات تطوير هذه البرامج وتصدير هذه التجارب الناجحة بما يحقق الفائدة لأكبر شريحة ممكنة في المجتمع».
موقع إلكتروني
ويمكن لزوار منصة هيئة تنمية المجتمع في معرض دبي للإنجازات الحكومية التعرف إلى تطبيق دبي للتطوع، المنصة الوحيدة والمتكاملة لتنظيم العمل التطوعي في الدولة، كما يمكن للزوار التعرف على البرامج المتنوعة التي أعلنت عنها الهيئة في مجال التطوع والتي تأتي في إطار عام الخير.
كما ستعرض الهيئة على منصتها في الحدث، الحلة الجديدة لموقعها الإلكتروني، والتي ارتكزت في تصميمها على تحليل معمق لاحتياجات المتعاملين وأفضل المعايير المتبعة عالمياً، فضلاً عن المواصفات القياسية للمواقع الإلكترونية المؤهلة للأشخاص من ذوي الإعاقة.
ويتيح الموقع للزوار التعرف بشكل تفصيلي إلى إجراءات الخدمات الأكثر طلباً من الجمهور والأوراق المطلوبة لها وتسجيل الطلبات والاقتراحات، كما يتمتع الموقع الإلكتروني الجديد بسهولة وسرعة في التصفح وسلاسة أكبر في التنقل بين الخدمات.
وصُممت منصة هيئة تنمية المجتمع في المعرض لتبث السعادة على كافة زوارها، حيث سيتم استقبال الزوار بشكل مبتكر والتقاط صور تعبر عن فرحتهم ليتم عرضها على حائط السعادة.
كما سيتعرف الزوار على برنامج نقاط السعادة، والذي أطلقته الهيئة العام الماضي لتكريم موظفيها المتميزين وتشجيعهم على تطوير أدائهم وتحسين كفاءاتهم الوظيفية في أجواء إيجابية تنعكس بشكل فعّال على المتعاملين والمجتمع.