بدأ برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة تقييم مراكز الخدمات التابعة لحكومة دبي، حسب نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في مرحلة أعقبت سلسلة ورش عمل لتدريب ممثلي الجهات الحكومية في دبي على النظام الأول من نوعه عالمياً.
وتشمل عملية التقييم 136 مركز خدمة للمتعاملين تتبع لـ 20 جهة حكومية في إمارة دبي، وتقيم جهة محايدة متخصصة ومستقلة المراكز مرة كل سنتين، ويمنح المركز بناء على ذلك شهادة ولوحة التصنيف التي تحمل عدداً من النجوم من نجمتين إلى سبع، وتقرير التقييم، فيما يتم متابعة أداء المراكز بشكل مستمر من خلال آليات فعالة تعتمد على المتسوق السري ودراسات رضا المتعاملين.
وأكدت حصة عيسى بوحميد مساعد المدير العام للخدمات الحكومية والريادة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، أن الشراكة مع حكومة دبي تعزز مكانة النظام كأداة مبتكرة للارتقاء بمستوى الخدمات في جميع المؤسسات الحكومية الاتحادية والمحلية والقطاع الخاص، بما يقود إلى تطوير منظومة متكاملة تتضمن معايير نوعية لتصنيف أداء ومستوى الخدمات.
وقالت بوحميد إن التعاون وتضافر الجهود ومشاركة أفضل التجارب والممارسات مع كافة الجهات ينسجم مع رؤية حكومة الإمارات المستقبلية في تعزيز ثقافة الابتكار وتطوير آليات تقديم الخدمات لإسعاد المتعاملين والارتقاء بطموحاتهم وتطلعاتهم. وكان برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة عقد ورش تدريب حضرها 150 موظفاً مثلوا الجهات الحكومية المحلية في إمارة دبي، وأدارها سالم باليوحة مدير إدارة نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل.
وهدفت الورش إلى التعريف ببرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ومبادرة تطوير الخدمات، وربط ذلك مع رؤية الإمارات 2021، من خلال توضيح مراحل التقييم وشرح مفاهيم وهيكلية بناء المواصفات، وما تتضمنه من محاور وعناصر ومواضيع ومستوى النضج في تقديم الخدمات وجودة الدليل.
واستمع المشاركون إلى شرح حول كيفية إعداد ملفات الترشيح بناء على متطلبات البرنامج، وتم توضيح محاور المبادرة الـ 8 وأهم العناصر والمواضيع، والتعريف بأهمية التقييم الذاتي لمركز الخدمة، وشرح قائمة الوثائق المطلوبة في ملف الترشيح ومتطلبات كل وثيقة.
وكان برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة أعلن مؤخراً التعاون مع دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، لتطبيق نظام النجوم العالمي على المنشآت التجارية في دبي.