أطلقت شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» مبادرة الخارطة التفاعلية لمؤشر سعادة المتعاملين في المنشآت الصحية في إمارة أبوظبي تجسيداً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة - حفظه الله - بالارتقاء بخدمات القطاع الصحي إلى أعلى المستويات العالمية.
وقالت إن إطلاق الخارطة التفاعلية لمؤشر سعادة المتعاملين يأتي بهدف توفير بيئة صحية تمكن أفراد مجتمع إمارة أبوظبي من الحصول على خدمات علاجية، وفق أحدث المعايير العالمية المتعارف عليها في هذا المجال، كما يهدف مؤشر سعادة المتعاملين إلى تحقيق مبدأ الشفافية وهي إحدى القيم التي تتبناها شركة «صحة» حيث إن النتائج ستكون مباشرة ومتاحة للجميع من أفراد المجتمع والمراجعين.
كما تسعى قراءات مؤشرات الخارطة التفاعلية إلى تسهيل توفير احتياجات المتعاملين من الخدمات العلاجية ذات المعايير العالمية. كذلك تخلق مؤشرات الخارطة التفاعلية الروح التنافسية بين المنشآت الصحية التابعة لشركة «صحة» للوصول إلى أعلى معدلات الرضا والسعادة لدى المتعاملين.
وترصد الخارطة التفاعلية مدى سعادة المتعامل بالخدمات العلاجية المقدمة في المنشأة الصحية التابعة لشركة «صحة» والتي قام بزيادتها مؤخراً وذلك عبر ثلاث طرق تتمثل في استبيان إلكتروني عبر الرسائل النصية، وكذلك الاتصال بمركز «صحة» لخدمة المتعاملين على الرقم (80050) أو يقوم بها موظفون متخصصون من شركة «صحة» بزيارة ميدانية للمرضى المنومين أو مقابلة المراجعين وجهاً لوجه لتسجيل آرائهم. وقد خصصت «صحة» فريق عمل مكوناً من 110 موظفين 60 منهم في مركز الاتصال و50 موظفاً ميدانياً.
ويستطيع جميع أفراد المجتمع الاطلاع على نتائج التقييمات من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لشركة «صحة» (www.seha.ae) أو الدخول مباشرة إلى https://goo.gl/6lubgB وقريباً سيتمكن الجميع من مشاهدة النتائج عبر تطبيق الهاتف المتحرك. كما تتيح الخارطة التفاعلية فرصة التدخل السريع للقائمين على المشروع لتحسين معدل سعادة المراجعين داخل المنشأة لتدارك الموقف حسب النتيجة وتحسين مستوى الخدمة.
كما ستوفر الخارطة التفاعلية لمؤشر سعادة المتعاملين قاعدة بيانات كبيرة وحديثة خاصة بالمتعاملين تساعد على فهم احتياجاتهم من خدمات الرعاية الصحية. وإعطائهم فرصة المساهمة في تقديم الاقتراحات والأفكار في تطوير هذه الخدمات مما يعكس الصورة الذهنية الإيجابية عن شركة «صحة» لدى المتعاملين.