أطلقت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي وضمن الفئات المحدثة في الدورة الخامسة من جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز جوائز «إسعاد المتعاملين»، واستحدثت جوائز «أفضل خدمة، وأفضل خدمة مشتركة»، والتي ستسهم في خلق روح إيجابية لدى المتعاملين، وتعزيز تجربتهم لدى الجهات الحكومية.
وقال الدكتور ياسر النقبي مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز: «تهدف الجوائز المتعلقة بإسعاد المتعاملين إلى تحفيز الجهات الحكومية لتحقيق الريادة في جميع نواحي العمل الحكومي، والتميز في جودة الخدمات المقدمة للجمهور، فضلاً عن تحسين وتطوير تجربتهم بما يفوق توقعاتهم، وتحقق الغايات والتطلعات بأن تكون إمارة أبوظبي في مقدمة المدن المتميزة في خدمة المتعامل وإسعاده».
وأضاف النقبي أن هذه الجوائز تجسّد ثوابت العمل الحكومي في إمارة أبوظبي، حيث تسعى من خلالها حكومة أبوظبي إلى الارتقاء بتجربة المتعاملين لدى الجهات الحكومية الخدمية وتذليل كافة التحديات لتوفير خدمات عالية الجودة للمتعاملين، وتحقيق أعلى نسبة رضا في الخدمات المقدمة، وابتكار مختلف الوسائل والقنوات التي تسهم في دعم منظومة التميز وتعززها كثقافة تهدف للارتقاء بالأداء المؤسسي في الإمارة.
توعية
وأكد النقبي دور جوائز إسعاد المتعاملين، وأفضل خدمة، وأفضل خدمة مشتركة، في تعزيز توعية الجهات الحكومية بدورها الأساسي في تحقيق سعادة المتعاملين، وتحقيقاً لتطلعاتهم، وصولاً لمنظومة عمل متكاملة تلبي احتياجات المتعاملين وفق منهجيات وتشريعات وسياسات المواكبة للتطوّرات الاقتصادية والاجتماعية.
معايير
وأشار النقبي إلى أنه نظراً لما تتسم به خدمة المتعاملين من أهمية على المستوى الحكومي، فقد تم إضافة معايير تقديم الخدمات ومعيار الحكومة الرقمية في منظومة التميز الحكومي، والتي تُمكن الجهات الحكومية من تحسين تجربة المتعامل باعتبارها أحد مدخلات تقييم المشاركين في جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، ما يسهم في تعزيز مكانة أبوظبي وإبراز سمعتها في مختلف المحافل.
