كشف «تقرير القادة: مستقبل الاتصال الحكومي»، عن خمسة تحديات رئيسة تواجه قطاع الاتصال الحكومي العالمي، هي: ضعف الثقة بالحكومات، انقسام الجمهور المستهدف، المفاهيم التقليدية للتواصل، الافتقار إلى المهارات، وضعف الاستثمار، مبيناً أن 50 % من المشاركين يعتقدون أنهم يفتقدون المهارات المناسبة للقيام بعملهم، واعتبروا البيروقراطية التحدي الأبرز أمامهم للتغلب على هذا العجز.

ويعد التقرير دراسة متكاملة، شملت 40 دولة حول العالم، وبعض بلدان المنطقة، ومنها الإمارات، والسعودية، وقطر، والأردن، ولبنان، وكشفت عن الوضع الراهن حول العالم لأهم ممارسات الاتصال الحكومي، وأهم المخاوف والتحديات التي تواجه هذا القطاع.

وأطلقت مجموعة «دبليو بي بي» العالمية «تقرير القادة: مستقبل الاتصال الحكومي» في منطقة الشرق الأوسط، بالشراكة مع «المكتب الإعلامي لحكومة دبي»، أمس، خلال مؤتمر صحافي عقد في مقر المكتب، بحضور منى غانم المرّي، المدير العام للمكتب الإعلامي لحكومة دبي، وسونيل جون المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «أصداء بيرسون– مارستيلر»، وذلك بهدف مواجهة التحديات الرئيسة التي تعترض إدارات الاتصال الحكومي حول العالم، في إطار سعيها للتواصل المستمر مع الجماهير، حيث وتولت «أصداء- بيرسون مارستيلر»، شركة استشارات العلاقات العامة، تمثيل مجموعة «دبليو بي بي» في هذا التقرير.

إضافة معرفية

وقالت منى غانم المري، المدير العام للمكتب الإعلامي لحكومة دبي: «إن التواصل الحكومي أخذ أبعاداً مختلفة في دولة الإمارات العربية المتحدة وتجربتها رائدة في هذا المجال، وأن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، حرص على تعزيز التواصل الحكومي، والحكومة فتحت قنوات تواصل متعددة مع الجمهور وإشراكه في اتخاذ القرار».

وأضافت: «يشكل التقرير إضافة معرفية متخصصة مهمة، تنسجم مع الموضوعات الرئيسة المطروحة على جدول أعمال «منتدى الدبلوماسية العامة والاتصال الحكومي»، الذي ستنطلق أعماله في دبي الأحد المقبل، ويركز على سبل تعزيز استراتيجيات الاتصال الحكومي، ومناقشة أفضل الممارسات المحلية والإقليمية والعالمية، وسرد أمثلة عن نجاحها والتحديات التي تواجهها في المنطقة والعالم.

وأوضحت المري أن التقرير سيضع في متناول المشاركين في المنتدى من خبراء ومسؤولي الاتصال الحكومي، صورة متكاملة حول كيفية تعزيز النهج الاستراتيجي في الاتصال، والتحديات التي فرضتها المتغيرات السريعة المحيطة على الخطاب والرسائل الحكومية، وما يمكن القيام به حيال الارتقاء بدور الاتصال في دعم الأهداف الأساسية للحكومات».

تكامل

من جهته قال سونيل جون: يعد الاتصال الحكومي أحد أبرز ركائز الحكومات، إلى جانب سن التشريعات، ووضع اللوائح التنظيمية والضرائب. حيث يُظهر التقرير أن صناع القرار في مناطق مختلفة حول العالم، يعتبرون الاتصال خدمة تكتيكية مشتركة، بدلاً من استراتيجية فعالة لتطبيق السياسات، ولكن بالنسبة لدولة الإمارات، مثلاً، يختلف الوضع تماماً، حيث إن الاتصال الحكومي على المستويين الاتحادي أو المحلي، يبدو أكثر تكاملاً وترابطاً وفاعلية.

تحديات

وأضاف يواجه قطاع الاتصال الحكومي حول العالم خمسة تحديات رئيسة: أولها تراجع مستويات الثقة بالحكومات، ما يقوض عملية التواصل بين مسؤولي الحكومات ومواطنيها. ويعتقد 75 % من المشاركين في الاستطلاع، أن آراء المواطنين لا تؤخذ بعين الاعتبار عند اتخاذ الحكومات لقراراتها.

وبين التقرير أن تنامي انقسام الجمهور، ساهم في تقليص دور نموذج الاتصال الإعلامي التلفزيوني الذي تعتمده الحكومات، حيث تسعى الهيئات الحكومية اليوم بصورة جديّة، لتوفير اتصال مخصص ومتكامل لأفراد المجتمع، الذين باتوا يتجاهلون في أغلب الأحيان المعلومات التي تقدمها لهم حكوماتهم، بينما لا يصدق نحو 75 % ممن شملهم التقرير، مزاعم بعض أصحاب المناصب القيادية عن فهم وسائل الإعلام الرقمي والاجتماعي.

وبحسب التقرير، فإن طبيعة الحوار نفسه، تشكل موضع نظر وتحليل، حيث أشار العديد من المشاركين في التقرير، إلى أنهم يحاولون جاهدين الخروج عن دائرة حوارات الاتجاه الواحد، والتي تشكل الجزء الأكبر، 60 % من أنشطة الاتصال الحكومي في الوقت الحاضر. وتطرق التقرير إلى مؤهلات فرق الاتصال الحكومي في أربعين دولة شملها التقرير، وخلص إلى أن أغلبهم يفتقرون إلى المهارات والخبرات اللازمة للعمل بالكفاءة المطلوبة، في ظل المشهد الإعلامي سريع التغير. ويعتقد نصف المشاركين (50 %)، أنهم يفتقدون المهارات المناسبة للقيام بعملهم، واعتبروا البيروقراطية التحدي الأبرز أمامهم للتغلب على هذا العجز.

وخلص التقرير إلى أن الاتصال الحكومي حول العالم، عبر الأمثلة التي شملها التقرير من الدول الأربعين التي شملها المسح، لا يزال يفتقر للتأثير الذي يجب أن يمتلكه. فرغم كونه من المهام الرئيسة للحكومة، إلا أن الاستثمار في الاتصال الحكومي لا يزال متواضعاً، ولا يولونه الاهتمام الكافي كعنصر محوري في تطوير السياسات وتطبيقها. وبالمجمل، أعرب 85 % من المشاركين عن اعتقادهم بأن الاتصال غير مقترن بعملية تطبيق السياسات على الإطلاق.

نظرة شاملة

وأوضح سونيل جون، أن التقرير يوفر نظرة شاملة حول قطاع الاتصال الحكومي، ما يسمح لصناع القرار بإعادة هذا القطاع إلى دوره الأساسي، كأداة للتفاعل واستئناف التواصل. وقد جمع الاستطلاع نماذج من مختلف أنحاء العالم، ولكن منطقة الشرق الأوسط تمثلت فيه بعدد قليل من الدول فقط. وبالتالي، فإن النتائج تعكس توجهاً عالمياً أكثر منه إقليمياً.

وقال: تعكس استضافة مثل هذا الحدث العالمي البارز، المتمثل في منتدى الدبلوماسية العامة والاتصال الحكومي، في دولة الإمارات، مدى أهمية التعاون والتآزر لمساعدة أصحاب المصلحة من المؤسسات الحكومية حول العالم، على إقامة علاقات أقوى مع نظرائهم، وتفعيل مشاركة جمهورهم المستهدف.

مراجعة

من المقرر أن يتم توزيع التقرير كاملاً في «منتدى الدبلوماسية العامة والاتصال الحكومي»، المقرر عقده الأحد المقبل، يتضمن التقرير مراجعة شاملة للممارسات والبيانات الحالية في مجال الاتصال الحكومي، وحواراً عالمياً مع ثمانية أعضاء من المجلس الاستشاري، ومقابلات معمقة ونوعية مع قادة الاتصال الحكومي في 20 دولة، و5 مؤسسات متعددة الأطراف، واستطلاعاً نوعياً عبر شبكة الإنترنت في 30 دولة.