أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي المرحلة الخامسة من البرنامج التدريبي «تجاوز تطلعات المتعاملين»، ويقدم البرنامج رؤية شاملة لموظفي الهيئة حول أعلى معايير الجودة في مجال تقديم الخدمات وإسعاد المتعاملين.
ويشارك في البرنامج 61 موظفاً من مركز رعاية المتعاملين (مركز الاتصال) و63 موظفاً من موظفي مراكز سعادة المتعاملين و 10 موظفين من إدارة خدمات الفواتير.
ويهدف البرنامج إلى تعزيز سعادة المتعاملين من خلال صقل مهارات الفئات المعنية من الموظفين وغرس ثقافة سعادة المتعاملين فيما بينهم ومن ثمّ الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. ويشمل البرنامج مقدمة حول خدمة المتعاملين ومتطلباتهم وتعزيز مهارات التواصل معهم وتأسيس معايير أداء لجودة الخدمات. وفي ختام البرنامج سيخضع المشاركون لاختبار للحصول على شهادة محترف الأعمال المعتمد (CBP).
وأكد سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي أن هيئة كهرباء ومياه دبي تعمل على توفير أرقى الخدمات الحكومية المتميزة واعتماد أفضل الممارسات العالمية بما يحقق سعادة الناس، مشيرا الى أن المنظور الخاص بالمتعاملين يعد العنصر الأساسي لبطاقات التقييم المتوازنة وهي إحدى طرق الإدارة الحديثة لصياغة وتنفيذ وتقييم الاستراتيجيات المؤسسية التي باتت تولي مزيداً من الاهتمام والتركيز على الوفاء بتطلعات المتعاملين.
وأضاف الطاير: الهيئة وضعت ضمن أولوياتها توفير الفرص الملائمة لتدريب العاملين مع تقديم التوجيه والدعم لهم حرصاً منها على تطوير إمكاناتهم، وربط أدائهم بالأهداف التي تسعى الهيئة لتحقيقها.
