نوهت فاطمة الشريقي مديرة إدارة الاتصال المؤسسي في صندوق أبوظبي للمعاشات إلى أهمية إنشاء شخصيات افتراضية للمتعاملين في الصندوق تكمن في تحويل تصنيف المتعاملين من مجرد أرقام وبيانات إلى شخصيات لها ملامح وسلوك وصفات مما يساهم في فهم وتحديد احتياجات المتعاملين بشكل أفضل، بالإضافة لإيجاد فهم موحد لشخصيات المتعاملين على مستوى المؤسسة والاستخدام الأمثل للموارد في خطط التسويق لتصبح أكثر نجاحاً وفعالية.

جاء ذلك خلال ورشة عمل لصندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي، حول شخصية المتعامل الافتراضية.