أنجزت هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي 786 ألفاً و 392 معاملة خلال 2016 من خلال 44 خدمة إلكترونية وذكية للطلبة والكادر التعليمي في المدارس الخاصة بالإمارة، من بينها خدمات تصديق ومعادلة الشهادات وانتقالات الطلبة وإخطارات تعيين المعلمين، فضلاً عن خدمات الدعم الإداري للمدارس، بحسب ما أفاد به محمد السويدي مدير تجارب سعادة المتعاملين في الهيئة.
وأوضح السويدي في تصريح خاص لـ«البيان» أن %95 من المعاملات التي تم إنجازها العام الماضي تمت وفق منظومة الحكومة الذكية، بما يتواكب مع رؤية القيادة الرشيدة في الدولة، وضمان معدلات قياسية في سعادة المتعاملين وسرعة الخدمات المقدمة لضيوف الهيئة عبر المنصتين الإلكترونية والذكية.
ولفت السويدي إلى أن إنجاز عمليات الربط الذاتي لنظام الخدمات الإلكترونية في الهيئة ببطاقة الهوية الوطنية خلال العام الدراسي -2014 2015، قد ساهم بدوره في دعم مستهدفات الأجندة الوطنية والارتقاء بمستوى الخدمات عبر توحيد بيانات الطلاب والطاقم الإداري في مختلف الجهات والمؤسسات الحكومية والخاصة.
فريق السعادة
وقال السويدي: إن فريق سعادة المتعاملين في الهيئة يقدم حالياً عبر النظام الإلكتروني حوالي 44 خدمة تشمل خدمات الطلاب والعاملين، بالإضافة لخدمات الدعم الإداري للمدارس، من بينها 22 خدمة تحصل على الموافقة «التلقائية» من النظام الإلكتروني بحسب مجموعة من معايير التدقيق الذاتي، بحيث لا يتطلب وجود أية عمليات للتدقيق من قبل العنصر البشري في الهيئة.
وذكر أن شعارنا الذي نحرص به ومعه على غرس الطاقة الإيجابية في مجتمع التعليم بدبي، منطلقين من أن «سعادة المتعاملين» هي الإطار الشامل الذي يضم رضا المتعاملين والالتزام الوظيفي، مستمدين من المبادرات الكريمة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، دافعاً نحو تحقيق هدف «إسعاد الناس» في مجتمع فريد من نوعه يضع التعليم على رأس أولوياته.
وحقق فريق عمل الهيئة خلال السنوات القليلة الماضية خطوات مبتكرة في جودة الخدمات المقدمة إلى المتعاملين، فلا جدران تفصلهم عن فريق عمل الهيئة، جنباً إلى جنب مع تعزيز العمل بمكاتب علاقات المتعاملين وفقاً للتخصص. وتنظر الهيئة إلى المتعامل باعتباره ضيفاً مهماً لها تحتفي به منذ أن تطأ قدماه مقرها، الذي يختلف عن الأجواء التقليدية للمكاتب.