كشفت هيئة تنمية المجتمع في دبي، عن تطوير آلية جديدة لصرف وتقديم عدد من خدمات المنافع المالية التي تقدمها الهيئة للمستحقين نقداً، وذلك في سبيل الارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز سعادة المتعاملين.
وبينت الهيئة أن نتائج الجلسات الحوارية مع المتعاملين والاستبانات الدورية التي يجريها مركز إسعاد المتعاملين، والاقتراحات التي تصل لموظفي خدمة العملاء يتم تقييمها بشكل دوري للتعرف على تطلعات المتعاملين وتطوير الإجراءات بما يحقق لهم الاستفادة القصوى من الخدمات.
وبموجب الإجراءات الجديدة التي اعتمدتها هيئة تنمية المجتمع مع مطلع العام الجاري، بات بإمكان المستحقين للمساعدات المالية الدورية صرفها بصورة نقدية شهرياً والاستفادة منها بحسب احتياجاتهم بعد أن كانت الاستفادة من المساعدة لا تتم إلا عبر البطاقة البنكية، الأمر الذي شكل صعوبة لبعض المتعاملين لا سيما كبار السن.
تطوير
وأكد الدكتور سيد محمد الهاشمي، المدير التنفيذي لقطاع المنافع والتمكين المالي بهيئة تنمية المجتمع أن الهيئة تسعى إلى تطوير إجراءاتها وخدماتها بشكل مستمر بما يعكس وجهة نظر المتعاملين وبالتالي تحقيق أفضل درجة من سعادتهم ورضاهم. وقال: «نتواصل بشكل دائم مع المتعاملين ونتعرف على اقتراحاتهم وتطلعاتهم لتحسين خدماتنا، وقد لاحظنا أن عدداً كبيراً من المتعاملين يفضلون الحصول على المنافع الدورية بصورة نقدية لأن ذلك أسهل لهم في التعامل ويتيح لهم حرية أكبر في إدارتها والاستفادة منها. وعليه اتخذنا كل الإجراءات اللازمة لتطوير آلية الصرف وتحقيق تطلعاتهم، وبات بإمكانهم الآن صرف المنفعة من أي جهاز صراف آلي بشكل شهري والاستفادة من المنفعة».
منافع
وأضاف الهاشمي: «يشمل إجراء الصرف النقدي المنافع الطارئة والمنافع التي تصرف لمرة واحدة مثل منفعة تجهيز المسكن، حيث قمنا بوضع آلية جديدة لتقدير قيمة منفعة تجهيز المسكن والتي تشمل الأثاث والأجهزة الكهربائية والتكييف، وتصرف لمرة واحدة تحت مسمى خدمة تجهيز المسكن، ونقوم حالياً بصرفها لمستحقيها بصورة نقدية، الأمر الذي يتيح لهم اختيار الموردين بحرية أكبر وبحسب احتياجاتهم، كما يمنع استغلال الموردين ويحقق لمتعاملي الهيئة فائدة أكبر».